Responsável por realizar vendas através de canais digitais, garantindo um atendimento ágil, consultivo e eficiente. O foco principal é a conversão de leads, fidelização de clientes e o alcance das metas estabelecidas, zelando pela integridade da vitrine digital (site) e pela excelência operacional do pós-venda.
Requisitos e Qualificações
Escolaridade: Ensino Médio Completo.
Experiência: Vivência com vendas, preferencialmente no varejo digital ou atendimento ao cliente (SAC/Comercial).
Diferenciais: Conhecimento em plataformas de e-commerce (VTEX, Nuvemshop, Tray, etc.), sistemas de CRM e técnicas de Spin Selling ou Venda Consultiva.
Mínimo 6 meses de empresa.
Competências Comportamentais
Foco no Cliente: Empatia e foco na resolução de problemas.
Senso de Urgência: Agilidade na resposta (o lead digital "esfria" rápido).
Organização e Disciplina: Capacidade de gerir múltiplas conversas e abas simultaneamente.
Resiliência e Persuasão: Foco em resultados e contorno de objeções.
Indicadores de Sucesso (KPIs)
Volume total de vendas (R$).
Taxa de conversão de atendimentos.
Ticket Médio das vendas realizadas.
Tempo médio de primeira resposta.
Principais Responsabilidades
1. Atendimento e Conversão:
Realizar atendimento consultivo via WhatsApp, Redes Sociais, Chat do Site e Marketplaces.
Identificar necessidades do cliente para oferecer soluções personalizadas e realizar o fechamento da venda.
Trabalhar ativamente na recuperação de carrinhos abandonados e prospecção de base.
2. Gestão de Operações e Site:
Atualização Diária: Garantir que o site reflita o estoque real e as promoções vigentes.
Controle de Estoque: Monitorar produtos fora de linha ou com baixa disponibilidade (1 unidade), alinhando com o CD a verificação de possíveis avarias.
Merchandising Digital: Atualizar banners e ativar/encerrar promoções conforme o calendário comercial.
3. Administrativo e Pós-Venda:
Gestão de Caixa: Realizar abertura, fechamento e a transferência dos valores recebidos pelo site para o caixa central.
Logística e Reclamações: Acompanhar o status de pedidos, pagamentos e entregas.
Trocas e Devoluções: Operacionalizar cancelamentos, trocas e acompanhar processos de assistência técnica.
CRM: Manter o cadastro de clientes atualizado e registrar todos os históricos de atendimento.