Vendedor Interno (Costumer Success)
DESCRIÇÃO DO CARGO
Responsável por garantir o sucesso, a satisfação e a retenção dos clientes do Clube Cliomed, atuando de forma proativa no relacionamento e acompanhamento da carteira. Busca fortalecer o vínculo com os clientes, prevenir cancelamentos e identificar oportunidades de vendas adicionais, oferecendo serviços complementares de Medicina e Segurança do Trabalho conforme as necessidades de cada empresa.
PRINCIPAIS ATIVIDADES
• Gerenciar uma carteira de clientes do Clube Cliomed, acompanhando todo o ciclo de relacionamento.
• Realizar o onboarding de novos clientes, apresentando os benefícios, serviços e funcionamento do clube.
• Atuar como principal ponto de contato para dúvidas, solicitações e necessidades dos clientes.
• Monitorar a satisfação dos clientes e identificar possíveis riscos de cancelamento (churn).
• Desenvolver ações de relacionamento e retenção para reduzir cancelamentos.
• Identificar oportunidades de cross-sell e upsell, oferecendo serviços complementares da Cliomed.
• Realizar a venda de serviços adicionais, conforme as necessidades identificadas na carteira.
• Aplicar pesquisas de satisfação, como NPS, e organizar feedbacks para melhoria dos serviços.
• Manter os dados e históricos de relacionamento atualizados no CRM.
• Acompanhar indicadores de satisfação, retenção e desempenho comercial.
• Atuar em conjunto com as equipes comercial, técnica e operacional para solucionar demandas dos clientes.
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência e no relacionamento com os clientes.
REQUISITOS
• Ensino médio completo; ensino superior em andamento será um diferencial.
• Experiência com atendimento ao cliente, vendas internas ou relacionamento comercial.
• Boa comunicação e habilidade de negociação.
• Perfil proativo, organizado e orientado a resultados.
• Facilidade com sistemas e ferramentas de CRM.
• Capacidade de identificar necessidades e propor soluções aos clientes.
DESEJÁVEL
• Experiência com Customer Success, pós-venda ou gestão de carteira de clientes.
• Vivência com retenção de clientes e prevenção de cancelamentos.
• Conhecimento de indicadores como NPS, churn e taxa de retenção.
• Experiência com vendas consultivas, cross-sell e upsell.
• Conhecimento em serviços de Medicina e Segurança do Trabalho (SST).