Vendedor Interno (Costumer Success)
Garantir o sucesso e a satisfação dos clientes do Clube Cliomed, atuando de forma proativa no relacionamento, assegurando a retenção, evitando cancelamentos e promovendo oportunidades de cross-sell e upsell.
- Gerir uma carteira de clientes do Clube Cliomed, acompanhando o ciclo de vida de ponta a ponta.
- Realizar onboarding claro e acolhedor, garantindo que o cliente entenda todos os benefícios do Clube.
- Ser o ponto de contato principal para dúvidas, suporte e necessidades do cliente.
- Monitorar indicadores e agir preventivamente em casos de risco de cancelamento (churn).
- Identificar e conduzir oportunidades de cross-sell e upsell para serviços complementares da Cliomed.
- Aplicar pesquisas de satisfação (ex.: NPS) e trazer feedbacks estruturados para melhoria contínua.
- Trabalhar próximo ao time comercial e operacional, alinhando informações do cliente.