Supervisor(a) de Relacionamento Parceiro | Comercial B2C Agentes Autorizados

Descrição da vaga

Estamos à procura de um(a) Supervisor(a) de Relacionamento Parceiro para atuar para que os parceiros digitais e divulgadores cadastrados nas carteiras tenham o suporte necessário para a atuação de vendas. Acompanhar a produção diariamente dos colaboradores, dos parceiros divulgadores bem como das equipes de parceiros digitais. Fazer campanhas motivacionais para alavancar as vendas.

Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar!

Vamos velejar rumo ao futuro! #VemSerBrisanet 💙🧡

Responsabilidades e atribuições

• Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet;
• Garantir o cumprimento dos padrões, processos, rotinas e políticas do setor;
• Liderar e buscar o alinhamento de sua equipe por meio de acompanhamentos, treinamentos, feedbacks, delegação de atividades, resolução de conflitos, ações de motivação, avaliação de desempenho, solicitação de contratações, solicitação de remanejamento e/ou desligamento, aplicação de medidas disciplinares, dentre outras ações de gestão de pessoas;
• Atuar na disseminação e internalização da cultura organizacional junto à equipe (Negócio, Missão, Visão, Valores e Estratégia);
• Acompanhar e analisar os indicadores de resultados da área e definir ações de curto e médio prazo para melhoria das entregas;
• Buscar inovações e melhorias que gerem maior produtividade e performance no desempenho das atividades da área;
• Acompanhar processos de auditoria, quando necessário;
• Preparar e apresentar para a liderança relatórios de resultados, formulários, planilhas ou documentos, conforme solicitações;
• Participar da definição, quando solicitado, do planejamento estratégico e orçamentário da área;
• Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;
• Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário;
• Atuar para que os parceiros digitais e divulgadores cadastrados nas carteiras tenham o suporte necessário para a atuação de vendas;
• Garantir que todos os parceiros tenham acesso aos sistemas necessários para a sua atuação;
• Montar cronograma de atualização de treinamento e comunicação dos parceiros divulgadores e para as equipes dos parceiros digitais;
• Garantir que os documentos de apoio estejam atualizados e disponíveis;
• Acompanhar desempenho dos parceiros;
• Apresentar resultados e ações de melhoria caso os resultados estejam fora do esperado;
• Consultar as áreas fornecedoras sobre a atuação dos Parceiros;
• Acompanhar os custos do setor;
• Acompanhar o faturamento dos parceiros da sua carteira;
• Acompanhar produção diariamente dos colaboradores, dos parceiros divulgadores bem como das equipes de parceiros digitais;
• Acompanhar o churn dos parceiros da sua carteira bem como projetar churn futuro, através dos relatórios disponíveis no waves;
• Fazer campanhas motivacionais para alavancar as vendas;
• Elaborar treinamento de capacitação para os líderes passarem para suas carteiras;
• Responder e-mails de tratativas de reclamações e Ouvidoria;
• Fundamentar, evidenciar e, caso seja necessário, solicitar o descredenciamento de Parceiros que não tenham a conduta isenta e ilibada;
• Realizar feedback sobre o desempenho dos Parceiros da sua carteira para o Coordenador(a), bem como o Gerente do setor;
• Gerar demanda para o retorno dos operadores de Back-Office dos Parceiros digitais;
• Monitorar os indicadores de Orçamentos Criados, Efetivados e Instalados de seus parceiros;
• Acompanhar o desempenho técnico operacional, elaborando planos de ações para corrigir desvios ou alterações;
• Elaborar relatórios técnico-operacionais sobre as atividades da carteira;
• Apresentar indicadores em GB;
• Acompanhar se cada líder está dando o suporte necessário para a carteira, bem como cumprindo com as obrigações celebradas em contrato;
• Realizar feedback com os parceiros (semanal, quinzenal e/ou mensal);
• Acompanhamento de vendas diárias (por parceiros, líder, cidade,serviço);
• Analisar cumprimento de processos por parte dos parceiros da sua carteira;
• Prospectar novos parceiros;
• Realizar processos de due dillinge, verificando o histórico de vendas do parceiro bem como o histórico do parceiro na concorrência;
• Networking;
• Relacionamento perspicaz com as empresas parceiras;
• Realizar acompanhamento individualizado por parceiro e monitorar os seguintes indicadores: OKRs de vendas; Churn, Cancelamento antes da instalação, Ticket Médio, Vendas por praça, Faturamento, CAC, ROI;
• Verificar se todas as normas da LGPD estão sendo cumpridas internamente com os colaboradores bem como com os Parceiros Brisanet;
• Monitorar/Acompanhar se os Parceiros digital estão seguindo as normas da governança digital estipulada pela empresa;
• Antes de realizar qualquer ação vinda dos Parceiros, verificar os possíveis problemas que venham a surgir, e procurar os departamentos que possam solucionar os problemas, jurídico, por exemplo;
• Realizar todas as demandas administrativas do seu setor: ponto, advertências, acompanhamentos específicos, tratativas relacionadas ao seu time interno.

Requisitos e qualificações

• Superior completo ou em andamento em Administração, Marketing ou áreas afins;
• Vivencia de 1 ano na área;
• Conhecimento de ferramentas Google (Planilhas, Documentos), noções de Gestão de Pessoas e conhecimento de Marketing Digital.

Será considerado um diferencial:

• Pós-Graduação completa ou em andamento E-Commerce, Gestão de Pessoas, Gestão de Negócios ou áreas afins;
• Conhecimento de PowerBI e Gestão de Negócios;
• CNH - categoria AB.

Informações adicionais

• Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;
• Eventos internos que abordam temas diversos;
• Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;
• Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira!;
• Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Ifood);
• Plano de Saúde Coparticipativo;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• Auxílio Dependente PCD;
• Empréstimo Consignado (após 6 meses);
• Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet e BrisaMusic;
• Wellhub (Gympass);
• Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.