Supervisor(a) de Qualidade | Vendas

Descrição da vaga

Estamos em busca de pessoas talentosas, e apaixonadas pelo que fazem para integrar o nosso time.

Ser desafiado diariamente é algo que te motiva? Se a resposta for sim, vem ser Mercantil! O que não faltam aqui são oportunidades de vivenciar novos desafios e de ser protagonista de sua carreira, tudo isso em uma das Melhores Empresas para se trabalhar em Minas Gerais. 

Ao fazer parte da nossa empresa, você terá a oportunidade de crescer em um ambiente dinâmico, onde o seu talento é reconhecido e incentivado. E essa combinação fica ainda mais perfeita se você tiver brilho nos olhos, uma boa comunicação, proatividade e, claro, foco em resultados. 

Explore nossas vagas, encontre a oportunidade que mais combina com seu perfil e faça parte de um time que valoriza o seu talento. Não perca a chance de transformar sua carreira e contribuir para projetos desafiadores e transformadores.

Venha crescer com a gente! 

Curtiu? Então, confira abaixo a oportunidade que temos para você!

Então, veja abaixo a oportunidade que temos aqui:

#VEMSERMERCANTIL

Responsabilidades e atribuições

Seus principais desafios serão:

• Liderar a equipe de Qualidade, promovendo o desenvolvimento dos analistas por meio de feedbacks, treinamentos e acompanhamento de performance.
• Garantir a qualidade dos processos de vendas, assegurando aderência às políticas internas, normas regulatórias e diretrizes de órgãos como BACEN, Febraban e LGPD.
• Desenvolver e aprimorar critérios de avaliação da qualidade das vendas, incluindo scripts, jornadas do cliente e padrões de atendimento.
• Monitorar indicadores de qualidade, conversão e experiência do cliente, identificando causas-raiz, propondo melhorias e acompanhando a efetividade dos planos de ação.
• Assegurar que as abordagens comerciais sejam conduzidas de forma ética, transparente e adequada ao perfil do cliente, garantindo conformidade com os princípios de suitability.
• Atuar em parceria com a gerência na definição e implementação de estratégias de melhoria contínua, equilibrando performance comercial, qualidade operacional e experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

Buscamos uma pessoa com:

• Ensino superior completo em Engenharia de Produção, Administração, Gestão de Projetos, Gestão da Qualidade, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em liderança de equipes de Qualidade, Monitoramento de Qualidade, Qualidade de Processos de Vendas e projetos de Melhoria Contínua.
• Vivência em instituições financeiras, varejo, seguradoras, saúde ou empresas de grande porte, preferencialmente em áreas de atendimento, CSC, operações ou qualidade.
• Conhecimento em indicadores operacionais, gestão de processos e interface com áreas parceiras.
• Excel e PowerPoint em nível avançado.
• Domínio de metodologias e ferramentas de melhoria contínua e qualidade, como PDCA, Kaizen, Ishikawa, Matriz GUT e similares.

Vai se destacar se apresentar:

• Conhecimento em produtos bancários.
• Certificação Lean Six Sigma (Green Belt ou Black Belt).

 Local de Trabalho:

Belo Horizonte/MG (atuação Híbrida);

Informações adicionais

O que oferecemos aos nossos colaboradores:

• Vale-refeição e alimentação (Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão de alimentação);

• Plano de saúde; 

• Plano odontológico; 

• Auxílio creche; 

• Seguro de vida;

• Previdência privada;

• Wellhub;

• Academia Mercantil de Desenvolvimento;

• Participação nos Lucros de Resultados (PLR);

Todas as vagas também são direcionadas para PCDs.