Responsabilidades:
Acompanhar em tempo real os indicadores de atendimento, vendas e metas individuais (receita, conversão, produtividade).
Corrigir desvios com rapidez, aplicando feedbacks diretos, claros e resolutivos.
Implementar rotinas de verificação: qualidade do discurso, tempo de resposta, preenchimento de CRM, aproveitamento de leads, etc.
Garantir a fluidez dos fluxos operacionais com foco em agilidade e acurácia.
Supervisionar o time (presencial e remoto), com disciplina, empatia e orientação prática.
Realizar alinhamentos diários com a equipe, promovendo senso de urgência e foco nos resultados.
Incentivar o espírito comercial, a escuta ativa e a proatividade na solução de problemas do cliente.
Ser referência para dúvidas técnicas, conflitos operacionais e tomadas de decisão rápidas.
Monitorar o cumprimento dos protocolos de atendimento, abordagem e registro.
Requisitos: