Somos o Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas, também conhecidos como FMU.
Reconhecida como uma das marcas mais tradicionais e inovadoras do Ensino Superior em São Paulo e em todo o Brasil, a FMU tem a ética como princípio inegociável, conduzindo cada ação com integridade e responsabilidade. Nosso compromisso é oferecer educação de qualidade, com excelência e determinação em cada desafio Buscamos sempre a alta performance, transformando obstáculos em oportunidades para inovar e alcançar resultados excepcionais.
✨Se você se identifica com esse propósito e quer fazer parte de um ambiente dinâmico e desafiador, essa é a sua oportunidade!
Responsabilidades e atribuições
Atuar de forma integrada em todas as unidades da Central de Atendimento ao Cliente (CAC), garantindo a padronização dos processos e a excelência no atendimento;
Elaborar relatórios de desempenho, monitorando indicadores e identificando oportunidades de melhoria e conversão;
Planejar e executar ações de comunicação com a base de clientes, com foco em relacionamento e aumento das conversões;
Acompanhar e gerenciar o funil de atendimento e vendas, assegurando a efetividade das etapas e dos resultados;
Monitorar e apoiar o desenvolvimento dos atendentes, promovendo capacitação contínua e boas práticas;
Avaliar a qualidade dos atendimentos, garantindo a aderência aos padrões estabelecidos pela instituição;
Realizar feedbacks individuais e contínuos, de acordo com as necessidades identificadas;
Atuar na gestão da equipe, acompanhando desempenho, engajamento e alcance das metas estabelecidas.
Requisitos e qualificações
✅ Ensino superior completo.
✅ Habilidades em Excel e Powerpoint para elaboração de relatórios e apresentações para a diretoria.
✅ Conhecimento e experiência em técnicas de vendas e gestão de pessoas.
✅ Perfil proativo e capacidade de engajar a equipe, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance;
✅ Excelente postura profissional e habilidade de relacionamento interpessoal.
Informações adicionais
Salário: Compatível com o mercado.
🏥 Assistência médica;
🦷 Assistência odontológica opcional;
🛡️ Seguro de vida;
🚌 Vale-transporte;
🍽️ Vale-refeição;
💪 TotalPass;
🎓 Duas bolsas de estudo integrais nos cursos de graduação e pós-graduação.