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Supervisor de Pós Vendas Móveis Planejados

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PJ
Supervisor de Pós Vendas Móveis Planejados
  • Experiência anterior na área de Pós-Vendas, Assistência Técnica ou Atendimento ao Cliente, no segmento de móveis planejados;
    • Experiência com gestão e acompanhamento de equipe;
    • Conhecimento dos processos de pós-venda, montagem, instalação, assistência técnica e resolução de ocorrências;
    • Habilidade para acompanhar chamados, prazos de entrega e solução de problemas junto a clientes, montadores e fornecedores;
    • Boa capacidade de organização, planejamento e controle de demandas;
    • Perfil de liderança, proatividade e foco em solução de problemas;
    • Boa comunicação e habilidade para lidar com clientes em situações de conflito;
    • Conhecimento em acompanhamento de indicadores de pós-vendas e satisfação do cliente;
    • Facilidade com sistemas, planilhas e ferramentas de controle;
    • Ensino médio completo, desejável ensino superior em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas.

 

 

  • Supervisionar a equipe de pós-vendas, garantindo o cumprimento dos procedimentos e prazos estabelecidos;
  • Acompanhar todo o processo de pós-venda, desde a abertura da solicitação até a solução da ocorrência;
  • Receber, analisar e direcionar reclamações, solicitações de assistência técnica e ajustes de clientes;
  • Acompanhar montagens, instalações, medições, ajustes e eventuais retrabalhos;
  • Realizar interface entre clientes, vendedores, projetistas, fábrica, montadores e fornecedores para resolução de problemas;
  • Controlar e acompanhar chamados de assistência técnica, garantindo retorno ao cliente dentro dos prazos;
  • Identificar falhas recorrentes nos processos e propor melhorias para reduzir retrabalhos e reclamações;
  • Acompanhar a qualidade das entregas e instalações, garantindo o padrão de atendimento da empresa;
  • Monitorar indicadores de pós-vendas, como volume de ocorrências, prazo de resolução, retrabalho e satisfação dos clientes;
  • Elaborar relatórios e apresentar resultados à gestão;
  • Distribuir as demandas entre a equipe e acompanhar produtividade e desempenho;
  • Realizar tratativas com clientes em situações de maior complexidade ou insatisfação;
  • Garantir o registro correto das ocorrências e atualizações no sistema ou planilhas de controle;
  • Apoiar a equipe na tomada de decisões e na resolução de problemas operacionais;
  • Desenvolver ações para melhorar a experiência do cliente e fortalecer o relacionamento no pós-venda.
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Resumo Da Vaga
  • Vagas: 1
  • Tipo Da Vaga: PJ
  • Experiência: -
  • Local de Trabalho: Campinas - SP
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