Principais Atividades:
· Atuar como principal responsável pela fidelização e rentabilização da carteira de clientes em conjunto com a equipe de pós-venda;
· Atuar como principal responsável pela implantação e ativação de novos clientes da empresa;
· Supervisionar equipe de Relacionamento presencial;
· Acompanhar a rotina de atendimento aos clientes, conforme agenda de reuniões mensais conforme curva ABC;
· Acompanhar curva de faturamento e volume da carteira de clientes;
· Acompanhar curva de crescimento de faturamento dos clientes em processo de implantação/ativação;
· Realizar reuniões com equipe de consultores para acompanhamento das atividades;
· Revisitar periodicamente com a equipe as instruções de trabalho para execução das atividades;
· Analisar indicadores de performance relacionado a implantação, ativação, retenção e rentabilização da carteira;
· Fomentar a venda de novos produtos aos clientes da carteira;
· Acompanhar a evolução das solicitações relacionadas aos clientes, interagindo com às áreas de backoffice para agilizar o atendimento dos clientes;
· Desenvolver e aplicar treinamentos à equipe relacionadas ao atendimento dos clientes;
· Acompanhar rotina de pagamento e baixa dos títulos da carteira de clientes, evitando bloqueios indevidos da operação;
· Apoiar processo de cobrança para evitar bloqueios da operação por inadimplência;
· Apoiar processo de cobrança dos clientes inadimplentes;
· Acompanhar processos de alteração de cadastro e/ou condições comerciais dos clientes;
· Promover calendário de visitas ou reuniões aos clientes relevantes ou que demandarem por outros assuntos;
· Acompanhar os indicadores da planilha de metas;
· Disponibilidade para viagens;