Ensino Superior completo em Administração, Relações Públicas ou áreas afins;
Experiência mínima de 5 anos em atividades comerciais e/ou relações públicas.
Conhecimentos desejáveis:
Gestão de pessoas;
Técnicas de negociação e vendas;
Marketing de relacionamento;
Pacote Office (intermediário).
Responsabilidades:
Supervisionar as atividades de relações públicas, atendendo às demandas das unidades e estruturando os macroprocessos da área, bem como suas estratégias;
Responder pelos resultados qualitativos e quantitativos relacionados ao atendimento, qualidade e produtividade;
Garantir o cumprimento das normas e procedimentos institucionais, coordenando e orientando a equipe, assegurando qualidade, prazos, confiabilidade e desempenho das entregas;
Supervisionar os serviços de recepção e telefonia das unidades, por meio da definição de planos operacionais, acompanhamento de indicadores, análise de relatórios, treinamentos e auditorias;
Orientar e desenvolver a equipe de atendimento, aplicando feedbacks contínuos para melhoria dos padrões e alcance dos resultados esperados;
Identificar e assegurar as necessidades de treinamento das equipes, acompanhando programas técnicos e promovendo o desenvolvimento dos colaboradores;
Supervisionar o tratamento de intercorrências junto aos clientes, garantindo a satisfação, fidelização e conformidade com os padrões de qualidade;
Acompanhar projetos em parceria com outras áreas, garantindo o cumprimento dos escopos relacionados à sua área e propondo planos de ação e melhorias;
Elaborar relatórios gerenciais, fornecendo dados e análises para suporte à tomada de decisão da diretoria;
Realizar atendimento ao público interno e externo com excelência, cordialidade e foco em solução;
Executar atividades conforme orientações do gestor imediato, respeitando prioridades, normas e procedimentos institucionais;
Zelar pela conservação de equipamentos, materiais e ambiente de trabalho;
Cumprir normas de saúde, segurança e meio ambiente, utilizando corretamente os EPIs quando necessário;
Apoiar o gestor em demandas da área, contribuindo com análises e sugestões de melhoria;
Executar outras atividades correlatas, conforme necessidade.