Profissional responsável por supervisionar o funcionamento do setor comercial digital, garantindo o alinhamento, desempenho e cumprimento dos processos das equipes de SAC, SDR e Consultores.
Missão: Assegurar a execução eficiente da jornada comercial dos leads, com foco em resultados, qualidade no atendimento e uso estratégico do CRM.
Atividades:
Supervisionar as rotinas diárias das equipes de SAC, SDR e Consultores, garantindo produtividade, disciplina de processo e alinhamento com o funil comercial;
Acompanhar a movimentação dos leads no CRM (RD Station), identificando gargalos, perdas e oportunidades de melhoria;
Monitorar prazos de atendimento, tempo de resposta e cumprimento das etapas do funil (triagem, qualificação, simulação e fechamento);
Controlar a atualização e uso correto do CRM pelas equipes, cobrando registros completos e padronizados;
Analisar relatórios e indicadores de performance das equipes (tempo de resposta, conversão, perdas, produtividade);
Apresentar relatórios diários, semanais e mensais ao Gerente Geral, com foco em metas e melhoria contínua;
Atuar junto aos times para desenvolver habilidades técnicas e comportamentais, promovendo treinamentos e feedbacks;
Sugerir melhorias de processo, automação e ajustes de cadência ou abordagem conforme os dados levantados;
Trabalhar em parceria com os setores de marketing, administrativo e pós-vendas, assegurando fluidez nos processos comerciais.
Requisitos:
Formação: Ensino superior em andamento ou completo (Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas);
Formato de trabalho: Presencial (Escritório/Setor Inside Sales);
Carga horária: Horário comercial adaptado a empresa.
Critérios desejáveis:
Experiência prévia como supervisor ou coordenador comercial;
Vivência em operações de inside sales ou marketing digital;
Capacidade de liderar com empatia, foco e assertividade;
Capacidade de melhorar e manter o moral da equipe;