Pós-Vendas | Relacionamento com o Cliente :: Niterói

Descrição da vaga

Descrição da vaga

A Rappanui atua há mais de 20 anos no mercado de eventos, oferecendo experiências gastronômicas e de hospitalidade para casamentos, celebrações e eventos corporativos.

Estamos estruturando nossa área Comercial e buscamos uma pessoa para atuar no Pós-Vendas, sendo responsável por acompanhar o cliente após o fechamento do contrato e garantir uma experiência de relacionamento próxima e de alto padrão até a realização do evento.

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades e atribuições

• Receber os clientes após o fechamento do contrato e assumir a continuidade do relacionamento;
• Realizar o acompanhamento da jornada do cliente até a realização do evento;
• Manter uma cadência de contatos adequada ao momento de cada cliente;
• Acompanhar os principais detalhes do evento, como cronograma, mapa, estrutura, logística e demais necessidades;
• Entender as expectativas e necessidades do cliente ao longo da jornada;
• Participar de degustações e outros encontros presenciais com clientes;
• Atuar em conjunto com as áreas Comercial, Produção e Logística para garantir o alinhamento das informações;
• Identificar oportunidades de venda de produtos e serviços adicionais (upselling/cross-selling);
• Apresentar possibilidades de upgrades e soluções complementares para o evento;
• Registrar e atualizar informações e interações no CRM;
• Contribuir para a satisfação e fidelização dos clientes;
• Acompanhar indicadores relacionados à experiência do cliente e ao pós-venda.

Requisitos e qualificações

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia com atendimento, relacionamento com clientes, pós-vendas ou área Comercial;
• Ensino superior cursando ou concluído;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil organizado e atento aos detalhes;
• Facilidade para criar e manter relacionamento com clientes;
• Postura consultiva e foco na experiência do cliente;
• Organização para acompanhar diferentes clientes e etapas simultaneamente;
• Familiaridade com CRM;
• Desejável experiência nos segmentos de eventos, gastronomia, hotelaria, serviços ou atendimento ao público.

Informações adicionais

📍 Informações práticas

• Modelo de trabalho: presencial;
• Localização: Piratininga, Niterói
• Horário: segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

Remuneração e Benefícios

• Estamos trabalhando com pretensão salarial;
• Alimentação no local;
• Alelo Pod no valor de R$ 120,00;
• Vale-transporte;
• Comissão variável;
• Participação em degustações e encontros presenciais com clientes, com deslocamento custeado pela empresa;
• Possibilidade de complemento de renda através da participação em eventos da empresa.