Pessoa Analista Comercial de Customer Service Plena - Campinas/SP

Descrição da vaga

Procuramos por profissionais apaixonados por pessoas e que acreditem que, por meio da ciência do comportamento, podemos contribuir com a qualidade de vida e autonomia de indivíduos neurodiversos, principalmente aqueles que se enquadram no transtorno do espectro autista (TEA).

No Grupo Conduzir, você encontrará cultura colaborativa e ambiente descontraído, agradável e seguro para você ser quem realmente é. Não toleramos absolutamente nenhum tipo de discriminação, seja sexual, racial, social, religiosa, entre outras.

Se você se identifica com o nosso propósito e cultura, junte-se a nós!

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Responsabilidades e atribuições

• Ponto focal do relacionamento com clientes e famílias no pós-venda, atuando para garantir uma experiência de atendimento próxima e resolutiva;
• Acompanhar solicitações, dúvidas, necessidades e eventuais reclamações dos clientes, realizando os devidos follow-ups e articulando soluções com as áreas internas, equilibrando necessidades das famílias com as diretrizes operacionais e clínicas da instituição;
• Realizar reuniões com clientes e famílias para acolhimento, esclarecimento de dúvidas e alinhamento de demandas;
• Apoiar alterações relacionadas ao escopo dos serviços, como aumento ou redução de horas, alterações contratuais e demais adequações necessárias;
• Identificar riscos de insatisfação e evasão de clientes, atuando de forma preventiva na retenção e reversão de possíveis cancelamentos;
• Registrar e manter atualizadas as informações da carteira de clientes, interações e tratativas no CRM, garantindo a qualidade dos dados e dos indicadores da área;
• Analisar feedbacks e demandas dos clientes, identificando tendências e oportunidades de melhoria nos processos e na experiência;
• Atuar de forma colaborativa com as áreas internas para solucionar demandas dos clientes e garantir a continuidade e qualidade dos serviços;
• Apoiar a coordenação em projetos e iniciativas estratégicas relacionadas à área de Pós-Vendas.

Requisitos e qualificações

Formação: Graduação concluída em Gestão Comercial, Administração, Marketing, Comunicação Social ou áreas correlatas.

Ferramentas: Conhecimento em sistemas de CRM; Pacote Office Básico; Excel Básico com foco em alimentação de planilha e organização de dados (filtro, gráficos simples, formulas básicas).

Experiência: Mínimo de 1 ano atuando com atendimento ao cliente e/ou rotina administrativa.

Será diferencial: Cursos na área de Experiência do Cliente;

Atuação com atendimento ao cliente e/ou vendas na área da saúde e/ou assistencial.

Informações adicionais

• Jornada hibrida, 1x na semana em nosso escritório.
• Jornada de 40h semanais.
• Benefício flexível (Flash): liberdade para usar o saldo da forma que preferir.
• Subsidio para conforto e ergonomia no home office.
• Plano de saúde e odontológico SulAmérica: 100% custeados pela empresa.
• Seguro de vida.
• TotalPass: acesso a academias e atividades físicas parceiras.
• Zenklub: apoio emocional e bem-estar.
• Day off + voucher no dia do aniversário.