Operador(a) de Backoffice Comercial

Descrição da vaga

Estamos à procura de um(a) Operador(a) de Backoffice Comercial | Apoio Digital para prestar atendimento ativo e receptivo a clientes oriundos dos canais digitais e transbordos de automação, auxiliando-os em todas as etapas de contratação. Atuar de forma consultiva na orientação sobre produtos, regras comerciais, assinatura de contratos e biometria facial, identificando e superando objeções para viabilizar a conclusão das vendas. Conduzir réguas de recuperação e renegociações comerciais garantindo o correto registro de todas as tratativas nos sistemas corporativos e reportando oportunidades de melhoria na jornada para impulsionar as metas de conversão e retenção da área.

Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar!

Vamos velejar rumo ao futuro! #VemSerBrisanet 💙🧡

Responsabilidades e atribuições

• Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet; 
• Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado; 
• Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário; 
• Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança; 
• Realizar atendimento ativo e receptivo aos clientes provenientes dos canais digitais; 
• Atender clientes direcionados pelo BOT para atendimento humano, especialmente aqueles que manifestarem interesse em prosseguir com o atendimento; 
• Auxiliar o cliente durante o processo de contratação realizado pelo aplicativo Brisa Cliente; 
• Orientar o cliente quanto às etapas necessárias para conclusão da contratação, incluindo assinatura de contratos e realização da biometria facial;
•  Prestar esclarecimentos sobre produtos, serviços, condições comerciais e procedimentos necessários para a efetivação da contratação; 
•  Identificar dificuldades ou impedimentos apresentados pelo cliente durante a jornada digital, buscando alternativas para viabilizar a conclusão da venda; 
• Realizar acompanhamento ativo de clientes que iniciaram o processo de contratação, mas não concluíram a efetivação; 
• Trabalhar a carteira de clientes pendentes de efetivação nos períodos definidos pela operação, incluindo contatos D-1, D-2 e demais réguas de recuperação estabelecidas; 
• Realizar contatos de recuperação de vendas, identificando os motivos que impediram a conclusão da contratação e atuando para solucionar as objeções apresentadas pelo cliente; 
• Realizar renegociação comercial com clientes quando houver necessidade de alteração da oferta inicialmente apresentada; 
• Ofertar alternativas comerciais disponíveis para viabilizar a contratação, inclusive realizar a migração de uma oferta FTTH para FWA quando não houver disponibilidade de cobertura FTTH para o endereço do cliente; 
• Realizar renegociações decorrentes de indisponibilidade, condições comerciais ou outros fatores que impeçam a conclusão da contratação original; 
• Efetuar o lançamento e/ou atualização das vendas e informações dos clientes nos sistemas corporativos, garantindo o correto registro das tratativas realizadas;
• Manter os cadastros e informações dos clientes devidamente atualizados nos sistemas utilizados pela operação;
  
• Registrar as interações, orientações, negociações e demais tratativas realizadas com os clientes, conforme procedimentos estabelecidos; 
• Seguir roteiros, scripts, políticas comerciais e procedimentos de atendimento definidos pela empresa; 
• Atuar de forma consultiva e resolutiva, buscando proporcionar uma experiência adequada ao cliente durante a jornada de contratação digital;
• Contribuir para a redução de perdas na jornada digital, atuando na recuperação de clientes que não concluíram a contratação;
• Contribuir para o atingimento das metas e indicadores de vendas, efetivação, recuperação e conversão definidos pela área; 
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada digital e reportar à liderança situações recorrentes que possam impactar a experiência do cliente ou a conversão das vendas; 
• Executar demais atividades correlatas ao cargo, conforme necessidade da área e direcionamento da liderança

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo. 
• Conhecimento em informática e utilização de sistemas. 
• Conhecimento em atendimento ao cliente. 
• Boa comunicação oral e escrita. 
• Capacidade de negociação e argumentação. 
• Habilidade para condução e recuperação de vendas. 
• Facilidade para utilização de aplicativos, sistemas e ferramentas digitais 

• Ensino superior completo ou em andamento
• Experiência com vendas, atendimento ao cliente ou operações de Backoffice 
• Experiência com vendas digitais e atendimento por canais digitais 
• Conhecimento de técnicas de vendas, negociação, retenção e recuperação de clientes.
• Conhecimento de ferramentas Google (Planilhas, Documentos) e pacote MS Office (Word, Excel e PowerPoint). 
• Experiência com sistemas de atendimento, vendas ou CRM.

Informações adicionais

• Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;
• Eventos internos que abordam temas diversos;
• Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;
• Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira!;
• Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Ifood);
• Plano de Saúde Coparticipativo;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• Auxílio Dependente PCD;
• Empréstimo Consignado (após 6 meses);
• Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet;
• Wellhub (Gympass);
• Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.