Operador(a) de Backoffice Comercial

Descrição da vaga

Estamos à procura de um(a) Operador(a) de Backoffice Comercial para realizar, monitorar e garantir a execução eficiente dos processos operacionais relacionados à portabilidade 5G móvel, FWA e Fibra. As atividades incluem a gestão de solicitações de portabilidade, troca de números, ajustes contratuais, auditoria de serviços, atualização de dados, cancelamentos e suporte operacional às equipes de vendas e atendimento aos clientes internos e externos, contribuindo para a eficiência dos fluxos internos, resolução de conflitos e alinhamento às metas corporativas.

Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar!

Vamos velejar rumo ao futuro! #VemSerBrisanet 💙🧡

Responsabilidades e atribuições

• Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet;
• Preparar relatórios, formulários ou planilhas, conforme solicitações;
• Alimentar indicadores da área, quando necessário;
• Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;
• Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário;
• Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança;
• Verificar solicitações de Portabilidade 5G móvel em sistemas da área;
• Solicitar Portabilidade 5G móvel;
• Realizar o processo de troca de número em sistema;
• Preenchimento de planilhas de acompanhamento dos processos de portabilidade;
• Realizar cancelamento de solicitações de portabilidades;
• Realizar reagendamento de solicitações de portabilidades;
• Estornar as solicitações de portabilidade;
• Realizar envio dos TS de completamento de portabilidade;
• Tratativas de contato com os clientes em casos de conflitos de portabilidade;
• Envio de SMS ao cliente durante as etapas do processo de portabilidade;
• Realizar correções de Vendas 5G e FWA;
• Realizar o cancelamento de contrato pré e pós-instalação FWA e 5G;
• Realizar aberturas de chamados para TI sobre erros sistêmicos nos processos de vendas;
• Reaprovisionamento de venda;
• Troca de SimCard;
• Prestar suporte operacional a equipe de vendas nos processos do 5G.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo;
• Habilidades com técnicas de atendimento ao cliente;
• Habilidade com digitação e gramática;
• Matemática básica;
• Ferramentas Google (Planilhas, Documentos);
• Pacote MS Office Office (Word, Excel, Power Point).

Informações adicionais

• Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;
• Eventos internos que abordam temas diversos;
• Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;
• Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira!;
• Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Ifood);
• Plano de Saúde Coparticipativo;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• Auxílio Dependente PCD;
• Empréstimo Consignado (após 6 meses);
• Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet;
• Wellhub (Gympass);
• Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.