Líder de Atendimento (Televendas)

Descrição da vaga

Há mais de 26 anos no Brasil, a Ituran é uma empresa de referência mundial 🌍 em tecnologia, telemetria avançada e mobilidade urbana. Nosso propósito é proporcionar conforto, tranquilidade, segurança e inclusão por meio de soluções tecnológicas.

Confiança, empatia, encantamento, engajamento, inovação e integridade estão em nosso DNA. Esses são os Valores 💎 que nos motivam diariamente a transformar a vida dos nossos colaboradores e clientes.

Para nos ajudar a construir um mundo mais seguro, estamos em busca de um(a) Líder de Atendimento 🚀

E o que faz este profissional?

Responsável pelo planejamento da equipe no atendimento telefônico e chat, definindo estratégias com revisão dos scripts, visando a melhoria continua do atendimento ao cliente.

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar Consultor de Atendimento.
• Aplicar feedbacks semanais.
• Controlar e gerenciar os liderados.
• Garantir uma visão sistêmica da operação.
• Desenvolver e acompanhar a produtividade dos colaboradores das equipes.
• Entender as necessidades operacionais e passar para o Supervisor.
• Realizar controle banco de horas da Equipe.
• Realizar tratativas internas e externas com os demais setores da empresa.
• Acompanhar leads, fechamento, monitoria e melhorias para setor de Televendas

Requisitos e qualificações

• Pacote Office completo;
• Excel Intermediário/Avançado;
• Experiência atendimento ao cliente em Vendas;
• Superior Completo ou cursando;

Informações adicionais

Nossos benefícios:

• Salário compatível
• Comissão variável
• Vale Alimentação ou Refeição
• Vale Transporte
• Assistência médica (acomodação apartamento)
• Plataforma healthtech - Dr. Alper
• Convênio odontológico
• Auxílio Farmácia
• TotalPass: convênio com rede de academia
• Auxílio estudo (existem algumas regras para solicitação deste benefício, ok!?)
• Oportunidades de desenvolvimento de carreira: aprendizagem online e programas de educação corporativa.
• Convênios com instituições de ensino que geram descontos em cursos
• Programa de Qualidade de Vida - Qualituran