A Drogarias ANA&ANA está em busca de um(a) Líder que motive e desenvolva nossa equipe da Central de Vendas, garantindo um atendimento humanizado, ágil e eficiente.
Se você é focado(a) em resultados, tem visão estratégica e sabe engajar pessoas para alcançar metas, essa oportunidade é para você!
Principais responsabilidades:
- Realizar atendimento aos clientes por meio de diversos canais de comunicação, garantindo padronização, assertividade e eficiência na solução dos problemas apresentados.
- Supervisionar a equipe de atendimento, acompanhando suas atividades diárias e garantindo a qualidade do serviço prestado;
- Treinar e capacitar a equipe periodicamente, focando em técnicas de atendimento, conhecimento de produtos e procedimentos internos;
- Monitorar o desempenho dos atendentes, fornecendo feedbacks contínuos e implementando ações para melhorias;
- Resolver demandas mais complexas e reclamações escalonadas, garantindo soluções rápidas e satisfatórias para os clientes;
- Analisar métricas e relatórios de atendimento, identificando oportunidades de otimização e propondo melhorias;
- Desenvolver e aprimorar políticas e procedimentos internos para garantir um atendimento eficiente e padronizado.