Instrutor de Treinamento Pós-Vendas Técnico (Rio de Janeiro)

Descrição da vaga

A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.

A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.

Responsabilidades e atribuições

• Planejar, coordenar, desenvolver e acompanhar programas de treinamento de Produtos, Processos, Tecnologias e temas Comportamentais, destinados aos profissionais da Rede de Concessionários, mercado de importadores SAM e equipe de Instrutores;
• Levantar e alinhar demandas de treinamento junto às áreas de Vendas, áreas normativas, parceiros e clientes, desenvolvendo soluções e metodologias adequadas às necessidades identificadas;
• Desenvolver e aplicar treinamentos, TTTs e demais ações de capacitação, garantindo o atendimento às certificações e padrões globais da Marca, incluindo participação em TTT – Training the Trainer e eventos junto à matriz VW AG para disseminação de know-how à equipe;
• Participar do desenvolvimento da equipe de Instrutores, incluindo participação no recrutamento e seleção, programas de desenvolvimento, reuniões periódicas de follow-up, acompanhamento das aplicações e validação de treinamentos e comunicados personalizados;
• Planejar, desenvolver e executar eventos e treinamentos de lançamento de produtos, realizando interface e negociação com fornecedores, regionais e áreas internas para garantir os recursos necessários, como veículos, locais, hotéis, equipamentos, gráficas e estrutura para test drive;
• Participar de reuniões, fóruns e workshops relacionados a lançamentos, treinamentos e iniciativas da Academia, além de apresentar temas relevantes nas reuniões dos Gerentes Regionais de Vendas e desenvolver materiais gerenciais para esses fóruns;
• Realizar a gestão das plataformas e sistemas de treinamento, incluindo LMS e plataformas da Academia VW AG (Qualification Hub, Digital Training Center e Marketing Database), acompanhando matrículas, fóruns de dúvidas, relatórios, materiais de treinamento e gestão de carreira;
• Monitorar indicadores e feedbacks relacionados aos treinamentos e à experiência do cliente, incluindo KPIs das avaliações de reação dos instrutores, qualidade dos locais de treinamento e resultados de CEM/CSI, identificando oportunidades e planos de melhoria;
• Atuar em conjunto com as áreas de Qualidade (TGW) e CRC (Customer Voice) na análise de reclamações de clientes, além de acompanhar circulares e comunicados internos para identificar possíveis ações junto à Rede e à equipe de Instrutores;
• Ser ponto focal para esclarecimento de dúvidas relacionadas a produtos, tecnologias, processos internos e demais temas da companhia, promovendo também a cultura de embaixador da marca;
• Realizar viagens e visitas técnicas periódicas à Rede de Concessionários para aplicação e acompanhamento de treinamentos e eventos corporativos, incluindo a gestão dos pedidos e prestações de contas de viagens;
• Gerenciar, em conjunto com Logística, a frota de veículos do departamento, incluindo a organização dos pedidos de veículos funcionais junto às áreas de Launching, Produção e Frota.

Requisitos e qualificações

• Curso Superior em Administração ou Gestão de Empresas, Economia, Engenharia, Marketing ou áreas correlatas. 

• Atuação prévia com planejamento e aplicação de treinamentos voltados a vendas e requisitos técnicos de veículos. 

• Atuação prévia no setor automotivo. 

• Domínio do pacote Office, em especial Excel e Power Point. 

• Conhecimento sobre as rotinas das concessionárias de veículos. 

• CNH categoria B ativa. 

• Disponibilidade para viagens e atuação em Jacarépagua.

• Residir no Rio de Janeiro. 

Desejável:

Inglês e Espanhol Intermediário/Avançado

Informações adicionais

• Contratação CLT, com presença necessária no SENAI Rio de Janeiro (Jacarepaguá). 
• Modelo de trabalho: Híbrido, com flexibilidade para maior frequência presencial de acordo com as necessidades da área e das atividades.

Benefícios:

• Vale Alimentação

• Vale Refeição

• Plano de Saúde Sulamerica

• Plano Odontológico Sulamerica

• Seguro de Vida

• Auxílio Creche

• Programa de Bem-Estar (Wellhub/Gympass, Conexa e Psicologia Viva)

• Previdência Privada

• PLR

• Parceria para descontos em farmácias

• Parceria com SESC