Head de Excelência Comercial

Descrição da vaga

Quer saber mais sobre como estamos evoluindo com a gestão púbica e construindo o futuro? #vemserGovernancabrasil

Quem estamos procurando?

Profissional responsável pelo padrão técnico de atendimento e serviços da Governança Brasil, definindo processos, política de cobertura e gestão de migrações de sistemas para elevar a qualidade e a previsibilidade do atendimento entre as regionais.

Responde pela qualidade do atendimento e pelo faturamento de serviços profissionais ao menor custo possível, mantendo interlocução técnica com parceiros e fornecedores.

Responsabilidades e atribuições

Planejamento:
1.    Participar da elaboração do planejamento estratégico e orçamentário da empresa;

2.    Elaborar e acompanhar o planejamento estratégico da área, alinhado às diretrizes do Planejamento Estratégico (PE);

3.    Definir metas, indicadores e planos de ação para a área, promovendo a melhoria contínua dos processos.

Recursos Humanos:
1.    Participar da seleção e capacitação de sua equipe de trabalho;

2.    Desenvolver ações que privilegiem a sinergia entre as pessoas e o bom clima organizacional;

3.    Garantir o desenvolvimento e a evolução profissional de sua equipe e identificar os sucessores no plano de carreira;

4.    Acompanhar e avaliar o resultado dos indicadores de desempenho de sua equipe de trabalho, efetuando feedback e direcionando ações de melhoria.

Processo e padrão de atendimento:
1.    Definir os processos técnicos de atendimento e serviços a serem seguidos pelas regionais;

2.    Mapear, por regional, o período de disponibilidade de atendimento realmente necessário e definir a política de cobertura correspondente, incluindo canal fora do horário comercial padrão quando aplicável (ex.: Alegrete);

3.    Padronizar a replicação do modelo de atendimento entre as regionais, garantindo o cumprimento dos acordos de níveis de serviço (SLAs);

4.    Monitorar os indicadores de qualidade e produtividade do atendimento, propondo planos de melhoria.

Parceiros e fornecedores:
1.    Acompanhar e escalar problemas crônicos de sistemas de parceiros junto ao fornecedor, cobrando SLA e evolução (ex.: sistema de saúde do parceiro Celk);

2.    Manter interlocução técnica com parceiros e fornecedores, registrando compromissos assumidos e acompanhando os retornos.

Migrações de sistemas:
1.    Gerenciar a área de migrações de sistemas, com apoio do Coordenador de Migrações e dos consultores, contemplando tanto produtos GovBr que mudam de versão quanto produtos de concorrentes a serem migrados para a Governança Brasil;

2.    Garantir o planejamento, o cronograma e a qualidade das migrações, reportando riscos e desvios.

Gestão e resultados:
1.    Responder pela qualidade do atendimento e pelo faturamento de serviços profissionais ao menor custo possível;

2.    Garantir que a execução das atividades, em sua área de atuação, esteja em conformidade com as políticas e processos da empresa;

3.    E demais atribuições delegadas pelo seu superior imediato.

Requisitos e qualificações

   Requisitos técnicos:

• Processo de gestão de atendimento;
• Processo de gestão de demanda;
• Processo de gestão de implantação;
• SIGA – Sistema integrado de gestão de atendimento;
• Gestão de SLAs e indicadores de atendimento;
• Gestão de fornecedores e parceiros;
• MS Project;
• Conhecimento de ferramentas de gestão da qualidade (PDCA, Pareto, BSC);
• Negócio da empresa e produtos;
• Gestão financeira e de custos de serviços profissionais;
• Gestão de pessoas;
• Pacote Office.

Desejável:

• Gestão de serviços de TI (ITIL ou similar);
• Inglês Intermediário.

Informações adicionais

Benefícios de #SerGovernançabrasil

🍱 Cartão iFood, válido para alimentação e refeição, facilitando todas as suas refeições;

🚀 Oportunidade de Carreira, pois queremos que você cresça conosco;

🎓 Auxílio Educação, para impulsionar o seu desenvolvimento pessoal;

🏷️ Convênios Nacionais, para você aproveitar o Clube de Vantagens Governançabrasil;

🩺 Plano de Saúde Unimed, extensivo aos dependentes, para garantir o bem-estar;

💻 Fleury, que facilita suas consultas médicas de forma online;

🦷 Plano Odontológico, para garantir um sorriso saudável e cuidados contínuos;

👨‍👩‍👧‍👦 Seguro de Vida, para a sua segurança e a de sua família;

👨‍👩‍👧‍👦 Cesta natalidade, para preparar a chegada e o cuidado com você e do seu recém-nascido.

🎉 Premiação por Indicação de futuros colaboradores, porque valorizamos quem nos ajuda a crescer;

💰 Bônus Anual, como reconhecimento pelo seu empenho e dedicação;

🎁 Bônus de aniversário, para você comemorar o seu grande dia;

🏋️‍♂️ Weelhub, para você cuidar da sua saúde com acesso a academias;

✈️ OnHappy, plataforma de benefícios e descontos para suas viagens;

⏳ Dia do Perrengue, sua folga anual para aproveitar o dia da maneira que preferir;

🛍️ Colmeia Shop, plataforma exclusiva com descontos especiais em produtos.