Grupo Rezende | Consultor(a) Técnico(a) de Pós-Vendas

Descrição da vaga

O Grupo Rezende está contratando Consultor(a) Técnico(a) de Pós-Vendas para duas das nossas concessionárias de automóveis em Manaus: Mavel Volkswagen e BAIC Rezende.

Você vai ser a ponte entre o cliente e a oficina. Recebe o veículo, entende o que o cliente precisa, abre a ordem de serviço, apresenta o orçamento e acompanha cada etapa do serviço até a entrega, garantindo que o cliente saia satisfeito e queira voltar.

Se você entende de carro, gosta de atender pessoas e sabe negociar com transparência, essa vaga é para você.

Principais informações:

• Cargo: Consultor(a) Técnico(a)
• Salário base da categoria: R$ 1.760,00 + comissão
• Unidades: 
• Mavel Veículos – Unidade Ponta Negra (Av. Coronel Teixeira, 8115 – Nova Esperança, Manaus/AM – CEP 69037-473)
• BAIC Rezende (Av. Pedro Teixeira, 124 – Chapada, Manaus/AM – CEP 69040-000)
• Horário: segunda a sexta, das 08h às 17h30, com 1h30 de intervalo para almoço, e sábado, das 08h às 12h
• Carga horária: 44h semanais
• Contrato: CLT

Responsabilidades e atribuições

• Recepcionar os clientes da oficina, presencialmente e pelos canais de agendamento
• Realizar a inspeção de recepção do veículo junto com o cliente, registrando quilometragem, combustível, avarias e itens no checklist
• Entender a necessidade do cliente e abrir a ordem de serviço no sistema de gestão da concessionária (DMS)
• Elaborar e apresentar os orçamentos de peças e serviços com clareza, incluindo os itens recomendados pela oficina
• Negociar e obter a aprovação do cliente antes da execução dos serviços adicionais
• Acompanhar o andamento dos serviços com a oficina e manter o cliente informado sobre prazos e eventuais alterações
• Orientar o cliente sobre o plano de manutenção, revisões programadas e garantia do fabricante
• Abrir e acompanhar os processos de garantia junto à montadora
• Conferir o veículo e a ordem de serviço antes da entrega, explicar os serviços realizados e encaminhar o fechamento
• Fazer o contato pós-serviço para verificar a satisfação do cliente e tratar eventuais reclamações
• Trabalhar com foco em metas de faturamento, venda de serviços e satisfação do cliente

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo
• CNH categoria B válida (obrigatório)
• Experiência com atendimento ao cliente
• Conhecimento básico de mecânica automotiva
• Facilidade com sistemas e conhecimento em Pacote Office
• Boa comunicação, habilidade de negociação e foco no cliente
• Organização e atenção aos detalhes
• Disponibilidade para horário integral e trabalho aos sábados

Será um diferencial se você:

• Já tiver atuado como consultor(a) técnico(a) ou em pós-vendas de concessionária
• Tiver curso técnico em mecânica automotiva ou estiver cursando ensino superior
• Tiver experiência com sistemas de gestão de concessionária (DMS)
• Tiver conhecimento sobre veículos elétricos e híbridos

Informações adicionais

• Vale-transporte ou vale-combustível (cartão benefício)
• Vale-refeição (cartão benefício)
• Convênio com drogaria
• Treinamentos e programas de capacitação
• Oportunidade de crescimento dentro do Grupo Rezende