Somos um hospital de alta complexidade que combina excelência técnica, inovação contínua e acolhimento para garantir que pets e tutores vivam mais momentos especiais juntos. Se você tem paixão por cuidar de pessoas e animais e busca um lugar onde ciência, precisão e empatia caminham lado a lado, venha fazer parte do nosso time!
Principais Atividades e Responsabilidades:
Responsável pela liderança da Central de Relacionamento e Conversão, incluindo os processos de atendimento telefônico, WhatsApp, agendamentos, confirmações de consultas e exames, elaboração de orçamentos e acompanhamento das conversões;
Construir, treinar e desenvolver a equipe sob sua responsabilidade, garantindo alta performance e resultados positivos;
Desenvolver e implementar o plano comercial alinhado às metas de crescimento da empresa e monitorar a concorrência para identificar novas oportunidades;
Estruturar, monitorar e otimizar o funil de vendas, garantindo que as etapas de conversão sejam claras e os canais de aquisição de pacientes sejam monitorados para corrigir gargalo e propor melhorias contínuas;
Manter o CRM rigorosamente atualizado, garantindo a previsibilidade do faturamento e a organização do pipeline;
Vai realizar a Gestão por indicadores, além dos KPIs relacionados à parcerias e crescimento comercial;
Acompanhamento de métricas como:Taxa de agendamento; Taxa de comparecimento (no-show); Tempo de resposta aos leads; Volume e valor dos orçamentos emitidos; Taxa de conversão dos orçamentos; Receita gerada pelas ações comerciais; NPS da jornada comercial;
Garantir que o pós-atendimento gere fidelização, utilizando o feedback dos tutores para promover melhorias contínuas nos processos comerciais;
Reporta-se diretamente ao CEO.
Requisitos e Qualificações Desejadas:
Graduação completa em "Administração", Gestão Comercial ou correlatas;
Necessário vivência em Central de Atendimento Interno - Área da Saúde ou Serviços, com histórico comprovado de atingimento de metas;
Adequada vivência em Vendas Internas; CRM Operacional, Funil de Venda, Conversão de orçamento, agendamentos;
Experiência voltada para área de Serviços;
Fundamental que o Gestor atue de maneira próxima às áreas: médica, recepção, sucesso do cliente e marketing, assegurando a integração entre processos e uma jornada fluida para tutores e pacientes;
Diferenciais Valorizados:
Experiência prévia em estruturação de departamentos comerciais em empresas em fase de crescimento.
Fácil acesso à região dos Jardins;
Disponibilidade para início imediato.
Domínio de técnicas de negociação (Spin Selling, Challenger Sale ou similares) e uso de ferramentas de CRM.
Vivência comercial em saúde veterinária.
Por que fazer parte do Nouvet?
Você fará parte de uma estrutura hospitalar projetada para alta complexidade, com equipe multidisciplinar e tecnologia avançada. Aqui, você tem a oportunidade de crescer em um ambiente que valoriza o cuidado do pet como indivíduo e do tutor como parte essencial da jornada de tratamento.
Se você se identifica com o nosso propósito e está pronto(a) para fazer a diferença em um centro veterinário de excelência, candidate-se!