Gerente Gestão de Vendas - Comercial Transformados

Descrição da vaga

Da cidade de Alumínio para o alumínio de todas as cidades! 

Somos a CBA e existimos para ser a liga entre o mundo do alumínio e o mundo das pessoas. Nós oferecemos infinitas possibilidades, transformamos o cotidiano por meio de um metal infinitamente reciclável, que modifica o cenário da mobilidade, do consumo, da sustentabilidade e da qualidade de vida. 

Este é o nosso chamado para pessoas sonhadoras, apaixonadas por novos aprendizados, inovadoras e dispostas a se tornarem verdadeiros(as) agentes de transformação! 

Incentivamos a participação de pessoas negras, mulheres, LGBTQIA +, e pessoas com deficiência. Temos um comprometimento em promover diversidade, e acreditamos que ela é o caminho para a construção de um mundo melhor e mais justo, e que precisa ser começado dentro da nossa própria casa, então, vem ser aluminizado(a) com a gente! 

#VemserCBA

Responsabilidades e atribuições

• Responsável por liderar a equipe de Customer Service, garantindo uma experiência de atendimento de alta qualidade e a satisfação dos clientes. Atua na definição e acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs), otimização de processos, desenvolvimento da equipe, gestão de conflitos e implementação de estratégias para aumentar a retenção, fidelização e eficiência no atendimento. Trabalha em parceria com áreas internas para assegurar a resolução ágil de demandas e a melhoria contínua da jornada do cliente.
• Liderar a equipe de Customer Service;
• Garantir a qualidade do atendimento e a satisfação dos clientes;
• Acompanhar indicadores e promover melhorias nos processos;
• Gerenciar demandas críticas e apoiar a resolução de problemas;
• Desenvolver a equipe e assegurar a excelência no atendimento;
• Colaborar com áreas internas para otimizar processos e assegurar a excelência no atendimento;
• Atuar na resolução de demandas críticas e escalonamentos.

Requisitos e qualificações

OBRIGATÓRIO:

• Ensino superior completo.
• Inglês avançado.

DESEJÁVEL:

• Vivência em gestão de equipes.
• Habilidade em liderança, comunicação e resolução de problemas.
• Capacidade de mobilizar recursos, mesmo em cenários de escassez.
• Controle emocional e habilidade para atuar sob pressão.
• Escuta ativa e excelente comunicação.
• Fortes habilidades de relacionamento interpessoal e negociação.

Informações adicionais

Na  CBA, o foco nas pessoas é real, por isso, nos preocupamos em apoiar nossas empregadas e empregados em cada momento!

Cuidamos de você e sua família, com os benefícios de assistência médica, assistência odontológica, seguro de vida, programa de parentalidade e o programa de qualidade de vida, o Por você com os pilares de: atividade física, orientação nutricional, bem-estar com saúde emocional e prevenção.

De acordo com a unidade de trabalho você poderá ter acesso ao benefício de refeição, benefício de alimentação, e suporte para o deslocamento como: vale transporte, reembolso mobilidade ou a opção do fretado.

Também oferecemos o bônus anual e o plano de previdência privada, para que os nossos empregados e empregadas possam se preparar melhor para o futuro.