GERENTE DE VENDAS - TOYOTA GASTÃO

Descrição da vaga

O Gerente de Vendas é responsável pela liderança e gestão do departamento comercial da concessionária, abrangendo as operações de vendas de veículos novos, seminovos, híbridos e elétricos, acessórios, produtos F&I e serviços agregados. Atua diretamente na garantia da excelência do atendimento ao cliente e na gestão da qualidade, assegurando o alcance dos índices de NPS e notas de qualidade requeridos pelas marcas representadas, com foco na inovação e transformação digital do setor automotivo. Também realiza o acompanhamento sistemático das práticas da concorrência, direcionando ações para manter condições competitivas, diferenciação de mercado e equipe atualizada sobre preços, produtos e comunicação dos concorrentes. Deve possuir amplo conhecimento dos produtos, especialmente dos diferentes tipos de veículos – combustão, híbridos leves, plug-in e 100% elétricos –, sabendo destacar características técnicas, benefícios, custo-benefício e tendências de mobilidade. Garante o atingimento das metas de volume, rentabilidade e qualidade de atendimento, supervisionando equipe, funil de vendas, gestão de estoque, processos administrativos e padrões da montadora. É o elo entre cliente, grupo e marcas, promovendo alta performance e satisfação contínua.

Responsabilidades e atribuições

1. Gestão Comercial, Metas e Qualidade de Atendimento:
• Elaborar e garantir o cumprimento das metas de volume de vendas, abrangendo autos novos, seminovos, híbridos e elétricos, rentabilidade do departamento, vendas de acessórios, produtos F&I e serviços de despachante.
• Monitorar e assegurar o alcance dos indicadores de performance comercial, NPS e notas de qualidade exigidas pelas montadoras, analisando pesquisas de satisfação dos clientes e tendências do mercado automotivo, incluindo veículos inovadores e conectados.
• Manter constante análise das práticas de concorrentes (preço, produto, promoções e comunicação), propondo ações para igualar ou superar condições de mercado, comunicando rapidamente à equipe as oportunidades e diferenciais competitivos.
• Implementar e garantir o cumprimento dos padrões de processos definidos pela montadora em todas as etapas do atendimento.
2. Gestão de Estoque, Operações e Padrões de Qualidade:
• Controlar o estoque de veículos novos, usados, híbridos e elétricos, planejar a reposição, rotação e precificação competitiva, considerando a dinâmica de mercado dos diferentes tipos de motorização e mobilidade, garantindo processos alinhados à inovação e padrões de qualidade da montadora.
• Acompanhar preços e estratégias da concorrência para propor ajustes de estoque e condições de vendas que garantam a competitividade.
• Supervisionar o check-in de veículos, identificação de documentos, regularização para faturamento e entrega, promovendo experiência positiva para clientes que buscam soluções inovadoras em mobilidade.
3. Gestão de Atendimento, CRM e Pesquisa de Satisfação:
• Monitorar e garantir que a equipe entregue um atendimento de excelência e consultivo, com abordagem personalizada para diferentes perfis de clientes e tipos de veículos (combustão, híbridos, elétricos), qualificando e destacando características, benefícios e custo-benefício de cada solução automotiva.
• Informar a equipe, de forma sistemática, sobre as movimentações e diferenciais de concorrentes para garantir agilidade e atualização no relacionamento com o cliente.
• Garantir a correta abordagem aos clientes originados pelo marketing digital e uso eficiente do CRM, acompanhando a evolução do funil de vendas, tempo de resposta, follow-up e análise das pesquisas de satisfação.
• Atuar ativamente na melhoria dos processos, considerando insights de clientes, resultados das pesquisas de NPS e tendências de inovação do setor automotivo.
4. Gestão de Pessoas, Desenvolvimento e Qualidade no Atendimento:
• Selecionar, treinar, acompanhar e avaliar a equipe de vendas, promovendo curiosidade, atualização constante e conhecimento técnico sobre as novas tecnologias de veículos híbridos, elétricos e conectados.
• Promover a disseminação diária de informações relevantes do mercado, especialmente ações dos concorrentes, para fortalecer o preparo comercial do time.
• Realizar reuniões de performance, feedbacks regulares e PDI dos colaboradores, com foco em resultados comerciais, inovação, NPS e notas de qualidade estabelecidas pela montadora.
5. Execução de Padrões, Processos, Compliance e Qualidade:
• Assegurar o cumprimento rigoroso dos padrões de processos da montadora e políticas do grupo, envolvendo processos administrativos, faturamento, documentação, transferência de veículos e conformidade legal, sempre atento à transformação do setor e novas exigências para veículos eletrificados e conectados.
• Incluir no acompanhamento de compliance o monitoramento de ações de mercado para garantir posicionamento diferenciado perante a concorrência.
• Acompanhar auditorias internas e externas, manter conformidade com legislações, normas de trânsito, regulamentações da Sefaz e Detran, e metas de qualidade exigidas pelas marcas.
6. Avaliação de Veículos, Gestão de Usados e Qualidade no Processo:
• Coordenar processos de avaliação de veículos usados, híbridos e elétricos, conferência documental, análise de mercado, determinação de valor de compra e venda, com domínio sobre diferentes motorização e tendências de desvalorização ou valorização.
• Considerar, nas avaliações e decisões de compra, a oferta e condições praticadas pelos concorrentes, garantindo competitividade comercial.
• Garantir o controle de veículos de troca e regularização para venda, sempre atento à satisfação do cliente e às pesquisas de NPS.
7. Relacionamento com Clientes, Pesquisa de Satisfação e NPS:
• Promover ações para elevar o índice de satisfação do cliente (NPS), atuando diretamente sobre resultados das pesquisas, notas de qualidade e oportunidades de fidelização, especialmente para clientes que buscam inovação e novas tecnologias.
• Comunicar de forma transparente e orientada aos diferenciais competitivos da concessionária frente à concorrência durante o pós-venda e nas campanhas de relacionamento.
• Conduzir o pós-venda ativo, garantindo o cumprimento das expectativas estabelecidas pelas pesquisas, padrões das montadoras e inovação em mobilidade.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo (Administração, Gestão Comercial, Marketing, Economia ou áreas correlatas)
• Desejável: Pós-graduação/MBA em Gestão Comercial, Gestão de Negócios, Qualidade, Tecnologia ou áreas afins

Informações adicionais

🚌 Vale transporte

🏥 Assistência Médica (extensível a Cônjuge e Filhos)

🦷Odontológica (extensível a Cônjuge e Filhos e familiares comprovados)                                                          

📊 Treinamentos

✨ Kit Onboarding Personalizado

🏋🏾 WellHub

🥳 DayOff (Aniversário)

🪪 Convenio SESC