Gerente de Pós Vendas - Refrigeração

Descrição da vaga

Na Elgin, a tecnologia vai além de cada costura —

ela nasce da nossa paixão por fazer diferente e melhor, todos os dias.

Somos uma empresa orgulhosamente brasileira, com mais de 70 anos de história, e seguimos com a energia de quem está sempre começando. Crescemos com o Brasil, acompanhando a evolução das famílias, dos comércios e das indústrias. Hoje, somos mais de 2.000 profissionais altamente qualificados espalhados por unidades em São Paulo, Mogi das Cruzes, Jundiaí, Manaus, Itajaí, Joinville, Hortolândia e Cabo de Santo Agostinho.

💡 Da automação ao ar-condicionado.

🔋 Da refrigeração à iluminação inteligente.

📱 Do dia a dia nas casas ao movimento das grandes empresas.

Estamos presentes com soluções que facilitam, transformam e inovam mais do que você imagina. Aqui, cada ideia conta, cada desafio é oportunidade e cada colaborador tem espaço para crescer e deixar sua marca. Todo mundo é bem-vindo para ser quem é, porque só quando somos diferentes uns dos outros conseguimos criar soluções que acompanham o mundo em constante mudança.

Na Elgin, você não entra só para trabalhar.

Você entra para criar o novo.

#VemSerElgin #ElginMaisDoQueVocêImagina

Responsabilidades e atribuições

• Definir e implementar a estratégia de pós-vendas para a área de Refrigeração.
• Gerenciar as operações de atendimento ao cliente, assistência técnica, garantias, instalações e manutenção.
• Assegurar o cumprimento dos níveis de serviço, prazos, padrões de qualidade e requisitos de segurança.
• Estruturar e acompanhar indicadores de desempenho, incluindo satisfação do cliente, prazo de atendimento, solução no primeiro contato, reincidência, custo de garantia e produtividade.
• Liderar e desenvolver as equipes técnicas, administrativas e de atendimento de pós-vendas.
• Gerenciar a rede de assistências técnicas autorizadas e prestadores de serviço, garantindo cobertura, capacidade, qualidade e
• conformidade.
• Definir critérios de credenciamento, avaliação, desenvolvimento e descredenciamento da rede autorizada.
• Administrar políticas e processos de garantia, analisando causas, custos, riscos e oportunidades de melhoria.
• Atuar na solução de casos críticos, escalonamentos e reclamações, preservando o relacionamento com clientes e parceiros.
• Garantir disponibilidade e gestão adequada de peças de reposição em conjunto com Supply Chain, Compras e Operações.
• Analisar falhas recorrentes e coordenar planos de ação com Engenharia, Qualidade, Produtos e fornecedores.
• Conduzir análises de causa raiz e promover ações preventivas e corretivas nos produtos e processos.
• Participar do desenvolvimento e lançamento de produtos, incorporando requisitos de instalação, manutenção, assistência técnica 
• e experiência do cliente.
• Criar e implementar programas de capacitação técnica para equipes internas, rede autorizada e parceiros.
• Desenvolver estratégias para geração de receita por meio de contratos de manutenção, serviços, peças, extensões de garantia e
• soluções de valor agregado.
• Gerenciar o orçamento da área, controlando despesas, investimentos, provisões e custos de garantia.
• Negociar contratos e condições comerciais com fornecedores, assistências técnicas e prestadores de serviço.
• Assegurar conformidade com normas técnicas, regulamentações, políticas internas e requisitos legais aplicáveis.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas sobre desempenho, riscos, planos de ação e oportunidades.
• Promover melhoria contínua, padronização e digitalização dos processos de pós-vendas.
• Garantir integração entre Pós-Vendas, Comercial, Produtos, Engenharia, Qualidade, Marketing, Operações e Supply Chain.
• Monitorar tendências de mercado, práticas da concorrência e novas tecnologias aplicáveis ao pós-vendas.
• Representar a empresa em reuniões e negociações estratégicas com clientes, parceiros e fornecedores.

Requisitos e qualificações

• Graduação Completa em  Engenharia ou Tecnologia Mecânica/Elétrica/Eletrônica; Administração de Empresas e áreas correlatas
• Experiência mínima de 7 anos em pós-vendas, assistência técnica, serviços ou operações, com atuação em refrigeração, 
• Climatização, bens de consumo duráveis ou segmentos correlatos. Experiência consolidada em liderança de equipes técnicas e  administrativas, gestão de rede autorizada ou prestadores de serviço, acompanhamento de garantias, indicadores de atendimento, orçamento e projetos de melhoria da experiência do cliente.
• Gestão estratégica de pós-vendas e assistência técnica, gestão de garantias e contratos de serviço, planejamento e controle de operações de campo, gestão de rede autorizada, experiência do cliente, gestão de indicadores de desempenho (KPIs e SLAs), análise de causa raiz, gestão de peças de reposição, orçamento e controle de custos, relacionamento com clientes e parceiros, melhoria contínua, conhecimento de sistemas de refrigeração e liderança de equipes multidisciplinares

Informações adicionais

• VR
• Convênio médico e odontológico;
• Ajuda de Custo
• Desconto em produtos Elgin;
• Seguro de Vida.
• Estacionamento no Local.