Gerente de Pós-Vendas (Automóveis)

Descrição da vaga

EMPRESA CONFIDENCIAL

Responsabilidades e atribuições

• Responsável pela gestão estratégica e operacional dos serviços de pós-venda, garantindo excelência no atendimento e fidelização dos clientes, além do cumprimento das metas e padrões de qualidade estabelecidos pela fabricante e pela concessionária.
• Supervisionar os serviços da oficina para clientes diretos e indiretos, garantindo soluções eficazes e a plena satisfação do cliente.
• Controlar a abertura e o fechamento de ordens de serviço, assegurando a correta emissão de notas de débito, notas fiscais e processos de garantia dentro dos prazos estabelecidos.
• Acompanhar e responder prontamente às reclamações recebidas via SAC, agendando visitas e adotando medidas para a resolução de problemas.
• Analisar diariamente os indicadores de satisfação do cliente, implementando ações corretivas para fortalecer a fidelização e a reputação da empresa.
• Gerenciar veículos imobilizados por falta de peças, adotando medidas para minimizar atrasos na entrega.
• Monitorar prazos e qualidade dos serviços, em conjunto com o encarregado de qualidade, garantindo um atendimento seguro e eficiente.
• Realizar auditorias constantes nos serviços prestados para assegurar altos padrões de qualidade e evitar reincidência de falhas.
• Gerenciar a manutenção de ferramentas e equipamentos de segurança, garantindo conformidade com os padrões exigidos e a segurança dos colaboradores.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Administração de Empresas, Engenharia Mecânica, Gestão de Serviços ou áreas correlatas.
• Experiência em gestão de pós-vendas, preferencialmente no segmento de automóveis.
• Sólidos conhecimentos em processos de manutenção de automóveis, além de familiaridade com os sistemas de gestão de pós-venda.
• Experiência em liderança e desenvolvimento de equipes, com foco na melhoria contínua de processos e desempenho.
• Capacidade de negociação com clientes, seguradoras, frotistas e fornecedores, visando resultados positivos para todas as partes envolvidas.
• Habilidade para analisar indicadores de performance (KPIs), controlar custos e otimizar operações.

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