Gerente Comercial

Responsável por liderar e gerenciar o departamento comercial com foco em vendas e relacionamento ativo e receptivo via Call Center. Atua no alinhamento de estratégias comerciais com os objetivos organizacionais, garantindo performance, crescimento sustentável e excelência no atendimento ao cliente.

• Desenvolver e implementar estratégias comerciais alinhadas aos objetivos e metas da clínica e instituto, com foco em expansão e crescimento.
• Realizar análises de mercado e concorrência, identificando oportunidades de negócio, desenvolvimento comercial e posicionamento estratégico.
• Garantir o atendimento às necessidades dos clientes ativos, acompanhando sua jornada e gerando valor contínuo.
• Atuar proativamente na aquisição de novos clientes, fidelização e manutenção dos atuais.
• Liderar, coordenar e integrar equipes de vendas e atendimento, promovendo engajamento e resultados.
• Construir e manter parcerias estratégicas e relações comerciais sustentáveis.
• Avaliar indicadores de desempenho comercial (KPIs) e gerar relatórios analíticos e estratégicos.
• Supervisionar as operações do setor comercial (ativo e receptivo), garantindo eficiência, produtividade e alto padrão de atendimento.
• Realizar o planejamento de capacidade operacional, otimizando o uso de recursos humanos, tecnológicos e financeiros.
• Acompanhar e analisar métricas comerciais e operacionais, como taxas de conversão, custos por lead, TMA, TME e NPS.
• Realizar processos de recrutamento, integração e treinamento da equipe, promovendo desenvolvimento técnico e comportamental.
• Apoiar e orientar o trabalho de monitoria de qualidade, assegurando consistência e excelência nos atendimentos.
• Elaborar e apresentar relatórios de desempenho nas reuniões gerenciais e rituais internos, destacando avanços, ajustes e resultados em vendas e atendimento.