Especialista Operação Comercial I

Descrição da vaga

Responsabilidades e atribuições

O que te espera no dia a dia:

• Conduzir as cerimônias e práticas ágeis do time, promovendo organização, transparência, colaboração e evolução contínua das entregas.
• Atuar em parceria com as áreas de negócio na definição, priorização e gestão do backlog, traduzindo necessidades em iniciativas, histórias e critérios de aceite claros.
• Acompanhar indicadores de negócio, produto, canais e jornadas, realizando análises de dados para identificar oportunidades, desvios, causas e recomendações de atuação.
• Estruturar dashboards, métricas e rotinas de acompanhamento que apoiem a tomada de decisão, a priorização das iniciativas e a mensuração dos resultados.
• Criar e acompanhar experimentos de Growth, como testes de ofertas, segmentações, comunicações, canais e jornadas, avaliando seus impactos na aquisição, conversão, retenção e receita.
• Identificar oportunidades de aquisição e crescimento da base de clientes, propondo estratégias orientadas por dados e conectadas aos objetivos do negócio.
• Facilitar o alinhamento entre áreas técnicas, comerciais, marketing, canais e demais stakeholders, garantindo clareza sobre prioridades, responsabilidades, prazos e resultados esperados. 
• Utilizar ferramentas de inteligência artificial e automação, como Claude Code, Lovable e soluções correlatas, para aumentar a produtividade, apoiar análises e acelerar a construção e validação de soluções.
• Remover impedimentos, acompanhar riscos e dependências e garantir a evolução das iniciativas até a entrega de valor para o cliente e para o negócio.
• Promover uma cultura ágil, de melhoria contínua, experimentação e aprendizado, utilizando dados, retrospectivas e resultados dos testes para orientar os próximos ciclos de trabalho.

Requisitos e qualificações

Buscamos alguém que: 

• Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; 
• Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; 
• É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais. 

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

• Vaga para cidade de Brasília
• Graduação completa em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Ciência de Dados, Marketing ou áreas correlatas;
• Experiência como Scrum Master, Agile Master ou em funções de facilitação e gestão de times multidisciplinares;
• Domínio de Scrum, Kanban, gestão de backlog, métricas ágeis e práticas de melhoria contínua;
• Conhecimento em análise de dados, construção e interpretação de indicadores e geração de recomendações para o negócio;
• Conhecimento prático de ferramentas de inteligência artificial, como Claude Code, Copilot, Lovable e soluções similares de automação, prototipação e desenvolvimento assistido;
• Conhecimento em ferramentas e metodologias de Growth, experimentação, funil de conversão e estratégias de aquisição de clientes;
• Capacidade de comunicação, facilitação, negociação, organização e atuação colaborativa com diferentes áreas e níveis da organização.

É diferencial:

• Experiência com ferramentas de CRM, automação de marketing e product analytics;
• Vivência com testes A/B, definição de hipóteses e métricas de aquisição, ativação, retenção e conversão;
• Certificações como PSM, CSM, KMP, PMI-ACP ou equivalentes;
• Experiência em projetos de transformação digital, produtos digitais, telecomunicações ou ambientes comerciais orientados a dados;

Informações adicionais

Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:

• Jornada Flexível;
• Vale-Refeição e Alimentação;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Auxílio para patologias graves;
• Auxílio ao dependente com deficiência;
• Benefício Farmácia;
• Auxílio Creche/Babá;
• Programa de Apoio Pessoal;
• Claro Running;
• Previdência Privada;
• Seguro de Vida;
• Combo Colaborador;
• Wellhub (Gympass)
• Meu Pet Club
• Convênios e Parcerias;
• Programa de Reconhecimento por tempo de casa;
• E muito mais!

Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!