Especialista em Retenção Comercial

Sobre a oportunidade

Na Coders, acreditamos que vendas vai muito além da aquisição: ela também está na capacidade de gerar percepção de valor, reconstruir confiança e transformar experiências.

Estamos buscando uma pessoa para atuar como Especialista em Retenção Comercial, com forte capacidade de comunicação, negociação e inteligência comercial para atuar diretamente em pedidos de reembolso realizados por alunos nos primeiros 7 dias após a compra.

Mais do que “evitar cancelamentos”, buscamos alguém capaz de:

• entender profundamente a dor do cliente;
• identificar desalinhamentos de expectativa;
• reconstruir valor percebido sobre o produto;
• conduzir conversas com maturidade, empatia e firmeza;
• e gerar retenção de forma ética, estratégica e orientada à experiência do aluno.

Essa é uma cadeira extremamente estratégica para o negócio, porque conecta:

• experiência do cliente;
• percepção de valor;
• retenção de receita;
• qualidade da venda;
• e sustentabilidade operacional.

• Atuar diretamente nos pedidos de reembolso realizados em até 7 dias após a compra;
• Conduzir contatos consultivos com clientes que solicitaram cancelamento;
• Identificar causas raiz dos pedidos de reembolso;
• Reapresentar valor, clareza e direcionamento sobre o produto adquirido;
• Trabalhar retenção de forma estratégica e personalizada;
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada comercial e experiência do cliente;
• Registrar insights e padrões recorrentes de cancelamento;
• Atuar em parceria com times comerciais, CS e operação;
• Acompanhar indicadores de retenção, reversão e motivos de cancelamento.