Especialista Comercial - Alto Valor

Descrição da vaga

Responsabilidades e atribuições

O que te espera no dia a dia:

• Atuar como guardião estratégico da qualidade dos canais de vendas PAP Premium e BCC, liderando iniciativas para evolução dos indicadores de experiência e sustentabilidade do negócio.
• Responder pela evolução dos principais indicadores de qualidade dos canais, especialmente tNPS, FPD, churn inicial, reclamações e jornadas de atendimento.
• Realizar análises avançadas, identificar causas raiz e transformar dados em estratégias e planos de ação para melhoria da performance dos canais.
• Liderar fóruns executivos de qualidade e performance, influenciando áreas multifuncionais e regionais na implementação das iniciativas priorizadas. 
• Estruturar governança de indicadores, dashboards executivos e rituais de gestão voltados à tomada de decisão baseada em dados.
• Definir diretrizes para evolução dos processos comerciais, treinamentos e jornadas do cliente, assegurando aumento da qualidade da venda e da experiência do cliente.
• Atuar como referência técnica em qualidade, experiência do cliente e melhoria contínua para os canais nacionais Premium e BCC. 

Requisitos e qualificações

Buscamos alguém que: 

• Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; 
• Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; 
• É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais. 

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

• Residir em São Paulo;
• Graduação Completa em Administração, Marketing, Engenharia, Economia e/ou áreas correlatas;
• Experiência consolidada em qualidade, excelência operacional, experiência do cliente, performance comercial ou áreas correlatas. 
• Vivência na gestão de indicadores e construção de planos estruturantes para melhoria de resultados.
• Experiência em ambientes matriciais de alta complexidade e interação com múltiplos stakeholders.
• Conhecimento intermediário em Excel e Power BI.
• Capacidade de conduzir análises quantitativas e diagnósticos de causa raiz.
• Experiência com construção de apresentações executivas para níveis gerenciais e diretivos.

É diferencial:

• Pós-graduação ou MBA em Gestão de Negócios, Qualidade, Customer Experience, Inteligência de Mercado ou áreas correlatas.
• Conhecimento avançado em Excel e Power BI.
• Experiência em Telecom, Vendas Diretas, Canais PAP ou Operações Comerciais de grande porte.
• Conhecimento de indicadores como tNPS, NPS, FPD, Churn, Reclamações e Ouvidoria.
• Experiência em projetos de transformação comercial ou melhoria contínua.
• Certificações Lean, Six Sigma, CX ou Gestão de Processos.

Informações adicionais

Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:

• Jornada Flexível;
• Vale-Refeição e Alimentação;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Auxílio para patologias graves;
• Auxílio ao dependente com deficiência;
• Benefício Farmácia;
• Auxílio Creche/Babá;
• Programa de Apoio Pessoal;
• Claro Running;
• Previdência Privada;
• Seguro de Vida;
• Combo Colaborador;
• Wellhub (Gympass)
• Meu Pet Club
• Convênios e Parcerias;
• Programa de Reconhecimento por tempo de casa;
• E muito mais!

Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!