Coordenador(a) de Pós-Vendas e Operações — Parcerias com a Indústria Farmacêutica

Descrição da vaga

Estamos em busca de um Coordenador (a) de Pós-Vendas e Operações para atuar em uma operação estratégica de parcerias com a indústria farmacêutica.

O principal objetivo da posição será garantir que tudo o que é contratado pelos clientes seja entregue com excelência, dentro dos prazos, da margem e com resultados comprovados, contribuindo diretamente para a satisfação, renovação e expansão das parcerias.

Você será responsável por acompanhar a jornada do cliente após a assinatura do contrato, garantindo a execução dos projetos e conectando diferentes áreas internas para que cada entrega aconteça de forma integrada, organizada e orientada a resultados.

♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

Responsabilidades e atribuições

Como será sua atuação:

• Assumir o handoff da venda e transformar o contrato em um plano de execução claro, com escopo, cronograma, responsáveis, entregáveis e critérios de aceite;
• Coordenar a execução dos projetos contratados por clientes da indústria farmacêutica, envolvendo iniciativas de educação médica, produção de conteúdo científico, programas educacionais, campanhas, mídia, eventos e outras soluções de comunicação e relacionamento com profissionais de saúde;
• Liderar a rotina de acompanhamento com os times internos, destravando dependências e garantindo o cumprimento de prazos e SLAs;
• Ser o ponto focal do cliente no pós-venda, conduzindo reuniões de status, alinhamentos de escopo e tratativas necessárias quando houver desvios ou imprevistos;
• Construir e apresentar relatórios de resultados dos projetos, acompanhando alcance, engajamento e indicadores de performance e traduzindo as entregas em evidências de valor para o cliente;
• Monitorar a saúde da carteira, acompanhando indicadores de entrega, satisfação, aderência ao escopo, margem e rentabilidade dos projetos;
• Identificar oportunidades de renovação, expansão e recompra a partir da execução dos projetos, atuando em parceria com o time comercial na construção de novas propostas;
• Estruturar e aprimorar continuamente os processos de pós-venda, incluindo playbooks, fluxos de aprovação, templates de relatórios, régua de comunicação e gestão documental;
• Garantir a conformidade das entregas com as diretrizes de compliance da empresa, dos clientes e do setor farmacêutico, em articulação com as áreas responsáveis;
• Acompanhar o ciclo financeiro dos projetos, incluindo faturamento, medições, aditivos e reconhecimento de receita, em parceria com as áreas responsáveis;
• Desenvolver e apoiar analistas e demais integrantes da operação, contribuindo para a formação de um time forte em execução, organização e relacionamento com clientes;
• Representar a empresa em reuniões com clientes, congressos, eventos e demais encontros relevantes do setor, quando necessário.

Requisitos e qualificações

Requisitos:

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Ciências da Saúde, Engenharia ou áreas correlatas;
• Experiência em pós-venda, Customer Success, gestão de projetos ou operações em ambiente B2B, com responsabilidade por entrega e por relacionamento com o cliente;
• Vivência com a indústria farmacêutica — em agência, consultoria, editora médica, healthtech ou dentro da própria indústria — com entendimento das dinâmicas de Medical Affairs, Marketing Médico, Trade e educação médica;
• Capacidade de gerenciar múltiplos projetos e clientes simultaneamente, com prioridades concorrentes e prazos apertados;
• Perfil de execução com autonomia: identifica o problema, mobiliza quem precisa e resolve, sem esperar que a solução venha pronta;
• Habilidade de interlocução com gerentes e diretores do cliente e com times internos de diferentes áreas, sustentando conversas técnicas e comerciais;
• Domínio de dados e relatórios: conforto para trabalhar com indicadores, construir análises e apresentar resultados de forma clara;
• Organização e disciplina de processo, com repertório para estruturar rotina onde ainda não existe;
• Boa comunicação escrita e oral, incluindo a habilidade de dar má notícia com transparência e propor solução;
• Experiência com gestão ou desenvolvimento de pessoas será um diferencial;
• Diferenciais: vivência com educação médica continuada (CME), congressos e eventos científicos, produção de conteúdo, mídia digital em saúde, compliance farmacêutico, ferramentas de gestão de projetos (Jira, Asana, Monday, ClickUp) e CRM (Salesforce, HubSpot);
• Disponibilidade para participação em eventos, congressos e visitas a clientes.

Informações adicionais

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Para apoiar seu bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida, a empresa oferece:

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🔒 Vaga confidencial: mais detalhes sobre a empresa e a oportunidade serão compartilhados ao longo do processo seletivo.