Coordenador(a) de CVRC | Central de Vendas e Relacionamento com o Cliente

Descrição da vaga

Estamos em busca de uma pessoa estratégica, comunicativa e orientada a resultados para atuar como Coordenador(a) de CVRC – Central de Vendas e Relacionamento com o Cliente.

Local de atuação: Balneário Camboriú/SC – Trabalho presencial
Atuação: Coordenação da Central de Vendas e Relacionamento com o Cliente, responsável pelo atendimento, vendas e relacionamento dos atrativos do Grupo Oceanic.

Responsabilidades e atribuições

• Coordenar a operação da Central de Vendas e Relacionamento com o Cliente (CVRC), responsável pelo atendimento e vendas dos atrativos do Grupo Oceanic;
• Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe, garantindo produtividade, qualidade no atendimento e cumprimento das metas;
• Acompanhar os atendimentos realizados pelos diferentes canais, garantindo agilidade, qualidade e padronização das informações, conforme os procedimentos e o regulamento interno da empresa;
• Coordenar o processo de vendas, acompanhando resultados e indicadores, identificando oportunidades de melhoria e estratégias para aumento da conversão;
• Monitorar indicadores e canais de manifestação dos clientes;
• Garantir que a equipe esteja atualizada sobre os alinhamentos entre os departamentos, atrativos e demais áreas, mantendo o conhecimento sobre produtos, serviços, ingressos, condições comerciais e procedimentos de atendimento;
• Atuar na resolução de situações críticas e demandas de clientes, buscando soluções ágeis e assertivas, considerando o menor impacto possível para a empresa e para a experiência do cliente;
• Realizar reportes frequentes à Gerência e à Diretoria, apresentando resultados, indicadores, principais demandas e pontos de atenção da operação;
• Acompanhar a implementação, atualização e funcionamento dos sistemas e plataformas utilizados pela operação.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Turismo, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Experiência com gestão de equipes, preferencialmente em áreas de vendas, atendimento ou relacionamento com clientes;
• Experiência com acompanhamento de metas e indicadores de desempenho;
• Conhecimento em ferramentas de CRM;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados;
• Habilidade para liderança, desenvolvimento de pessoas e resolução de conflitos;
• Capacidade de trabalhar com metas e desafios.

DIFERENCIAIS:

• Experiência em Central de Vendas ou em coordenação de equipes comerciais;
• Vivência no segmento de turismo, entretenimento, hotelaria ou serviços;
• Conhecimento em estratégias de conversão;
• Experiência com gestão de indicadores de atendimento e vendas e gestão de pessoas.

Informações adicionais

Benefícios que fazem a diferença!

✨ Vale Refeição – R$630,00 mensais;

🏆 Premiação por Metas (Conforme política interna);

🎉 Prêmio Presente – R$300,00 (Conforme política interna);

🏖️ Convênios com SESC, Universidades e Escolas de Idiomas;

🩺 Conexa Saúde (Psicólogos, Nutricionistas e Clínico Geral);

❤️ Plano de Saúde (Disponível após o período de experiência);

🛍️ Desconto de 20% nas lojas e operações de A&B do Grupo.