Estamos buscando um(a) profissional com perfil analítico, protagonista e influenciador, capaz de conectar a visão operacional à visão estratégica, garantindo excelência na jornada do cliente e na performance da operação.
O que esperamos deste profissional?
Buscamos alguém que saiba ir além dos indicadores. Uma pessoa capaz de:
✅ Enxergar os desafios pela perspectiva do cliente;
✅ Investigar profundamente as causas dentro da operação;
✅ Mobilizar diferentes áreas para construir soluções sustentáveis;
✅ Transformar dados em diagnósticos, diagnósticos em planos de ação e planos de ação em resultados.
Esta posição terá papel fundamental na evolução dos processos, qualidade e performance operacional, atuando como elo entre diversas áreas da companhia para garantir a melhor experiência aos clientes e a eficiência dos processos.
Principais responsabilidades
Requisitos
✔ Experiência em gestão de processos, qualidade, performance operacional ou melhoria contínua;
✔ Vivência na gestão e acompanhamento de KPIs e SLAs;
✔ Conhecimento em análise de causa-raiz e elaboração de planos de ação;
✔ Experiência com metodologias de melhoria contínua, especialmente GROT e PDCA;
✔ Capacidade de conduzir fóruns de performance e reuniões com múltiplos stakeholders;
✔ Excel avançado;
✔ Domínio de ferramentas de análise e apresentação de dados;
✔ Power BI intermediário/avançado
✔ Conhecimento em SQL será considerável como diferencial
Na Total Express a diversidade é um compromisso com todos os nossos colaboradores, parceiros e clientes com o objetivo de eliminar barreiras, desconstruir estereótipos, promover a igualdade de oportunidades e celebrar a riqueza de nossas diferenças. Queremos criar um ambiente onde todos se sintam confortáveis em serem autênticos e onde a diversidade seja cultivada e respeitada em todos os níveis.
O movimento faz parte da nossa identidade. E aqui na Total estamos sempre em busca de novas formas de valorizar e apoiar o crescimento dos nossos colaboradores. Conheça os benefícios que oferecemos
* Restaurante na empresa.
* Vale transporte.
* Day off de aniversário no mês do seu aniversário - Um dia off para comer bolo com a família e os amigos é bem-vindo, né?
* Plano de saúde com custo zero para o colaborador na taxa administrativa mensal, descontando apenas a coparticipação.
É extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo, com custo reduzido.
* Plano odontológico extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo.
* Seguro de vida, incluso auxílio funerário, com custo zero.
* Descontos incríveis com nosso parceiro Allya.
* Somos uma Empresa Cidadã, e por isso você terá direito a licenças ampliadas. Paternidade: 5 dias pela lei + 15 dias Empresa Cidadã/ Maternidade: 120 dias pela lei + 60 dias Empresa Cidadã.
* O melhor momento do ano: bônus ou PPR anual!
Além de tudo isso, você terá:
* A oportunidade de viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu jeito de ser e estilo de se vestir (bermuda, tênis etc.).
* Programas de desenvolvimento profissional/educacional internos e externos.
* Participação em nossos processos seletivos internos.
* Oportunidade de nos ajudar com nossos projetos sociais.