Descrição da vaga

Sobre a vaga

Esta posição integra a área de Experiência do Cliente e tem como foco conectar estratégia, operação e resultados ao longo da jornada do cliente.

Buscamos uma pessoa para coordenar projetos e iniciativas de Experiência do Cliente e Pós-Vendas, acompanhando indicadores, direcionando equipes e promovendo a integração entre diferentes áreas. A atuação será importante para transformar a voz do cliente em melhorias, fortalecer a fidelização e gerar valor para o negócio.

Sobre a Leveros

A Leveros é uma das maiores varejistas do mercado de climatização do Brasil, com mais de 48 anos de história, presença nacional e uma ambição clara: ser a empresa nº 1 do segmento até 2030.

Vivemos um momento consistente de transformação organizacional, cultural e tecnológica, que exige solidez operacional, decisões bem estruturadas e capacidade de execução.

Aqui, a Experiência do Cliente não é apenas uma área de atendimento. É uma alavanca estratégica do negócio. Valorizamos senso de dono, responsabilidade e colaboração entre áreas para construir jornadas cada vez mais simples, eficientes e relevantes para nossos clientes.

Modelo de trabalho

Acreditamos que a proximidade entre as áreas é essencial para garantir integração, decisões rápidas, resolução de desafios e evolução consistente da experiência do cliente.

Presencial em Assis/SP.

Responsabilidades e atribuições

Qual será a sua missão

Coordenar iniciativas de Experiência do Cliente e Pós-Vendas, garantindo a execução dos projetos estratégicos, o acompanhamento dos indicadores e a integração entre equipes e áreas.

O papel também será apoiar a Gerência de Experiência do Cliente na tomada de decisão, priorização de projetos e fortalecimento de uma cultura centrada no cliente.

Como será sua atuação no dia a dia

• Coordenar a execução de projetos e ações estratégicas de Experiência do Cliente, Pós-Vendas e CRM;
• Acompanhar e consolidar indicadores como NPS, CSAT, SLA e ROI de CX;
• Apoiar o planejamento e acompanhamento das iniciativas estratégicas da área;
• Direcionar Supervisores e Analistas na execução das frentes de Experiência do Cliente;
• Promover a integração entre Experiência do Cliente, Pós-Vendas, Marketing, Comercial e demais áreas;
• Identificar e priorizar oportunidades de melhoria na jornada do cliente com base em dados e feedbacks;
• Acompanhar ações de fidelização e retenção ao longo do ciclo de vida do cliente;
• Apoiar a preparação de apresentações, comitês e fóruns executivos;
• Representar a Gerência de Experiência do Cliente em reuniões e fóruns estratégicos, conectando visão, execução e resultados;
• Acompanhar resultados, identificar riscos e garantir ritmo e consistência na execução das iniciativas.

Requisitos e qualificações

O que você precisa para assumir o desafio

• Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Engenharia, Marketing ou áreas correlatas;
• Vivência com indicadores de experiência, como NPS, CSAT e CES;
• Conhecimento em planejamento estratégico e gestão de performance;
• Conhecimento em metodologias de Experiência do Cliente, como Voz do Cliente, Jornada do Cliente e Design Thinking;
• Vivência com ferramentas de BI, CRM ou plataformas de pesquisa será um diferencial;
• Pós-graduação ou MBA em Experiência do Cliente, Gestão Estratégica, BI, Inovação ou Liderança será um diferencial.

VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE

Aqui, cada decisão importa e o impacto é real.

Informações adicionais

O que oferecemos:

• 💳 Vale Alimentação/Refeição
• 🚌 Vale Transporte
• 📋 Seguro de Vida
• 🍼 Auxílio Creche
• 🩺 Assistência Médica e Odontológica
• 🦾 TotalPass
• 💰 Plano de Participação nos Resultados (PPR)
• 🎉 Clube de vantagens (Lazer, Educação e Saúde)
• 🎒 Bolsa de estudos
• 📚 Biblioteca corporativa
• 🛋️ Sala de descanso
• 💫 Um ano inteiro cheio de ações feitas para você