DESCRIÇÃO DE CARGO — CONSULTOR(A) DE VENDAS AUTOMOTIVAS

Cargo:

Consultor(a) de Vendas Automotivas

Área:

Comercial / Vendas

Reporte direto:

Gerente Comercial / Gerente de Vendas

Objetivo do cargo:

Atuar na comercialização de veículos novos e/ou seminovos, proporcionando atendimento consultivo e experiência de excelência ao cliente, identificando necessidades, apresentando soluções adequadas, conduzindo negociações e garantindo o fechamento de vendas com rentabilidade e fidelização.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

Atendimento Comercial

• Realizar atendimento presencial, telefônico e digital (WhatsApp, CRM, leads, redes sociais e plataformas digitais);
• Recepcionar clientes showroom com abordagem consultiva;
• Identificar perfil, necessidades, momento de compra e potencial de negociação;
• Apresentar portfólio de veículos, versões, opcionais, diferenciais técnicos e benefícios.

Gestão de Leads e CRM

• Atuar com velocidade no atendimento aos leads;
• Registrar todas as interações no CRM;
• Realizar follow-up estruturado com clientes em negociação;
• Higienizar carteira de clientes e oportunidades;
• Reativar clientes inativos e prospects.

Negociação e Fechamento

• Elaborar propostas comerciais;
• Negociar valores, condições comerciais, bônus, avaliação de usados e formas de pagamento;
• Apoiar operações de financiamento, consórcio, seguros e agregados;
• Trabalhar foco em fechamento e conversão;
• Garantir rentabilidade nas negociações.

Prospecção Ativa

• Realizar prospecção ativa de clientes;
• Desenvolver networking e relacionamento;
• Buscar indicações;
• Atuar em ações externas, eventos e ativações comerciais;
• Expandir carteira de clientes PF e PJ.

Experiência do Cliente

• Garantir jornada de compra premium;
• Construir relacionamento de confiança;
• Acompanhar cliente até entrega técnica;
• Apoiar pós-venda e fidelização;
• Buscar excelência em NPS/satisfação.

Gestão de Performance

• Cumprir metas de:volume de vendas;
  conversão;
  leads atendidos;
  tempo de resposta;
  mix comercial;
  agregados;
  rentabilidade;
  satisfação do cliente.

REQUISITOS

Formação

• Ensino Médio completo (superior será diferencial);
• Desejável cursos em vendas, negociação, atendimento ou gestão comercial.

Experiência

• Experiência com vendas consultivas;
• Desejável experiência em concessionária automotiva;
• Vivência com CRM, leads digitais e atendimento multicanal;
• Experiência com negociação e fechamento.

CONHECIMENTOS TÉCNICOS

• Técnicas de vendas;
• Funil comercial;
• CRM;
• Negociação consultiva;
• Produtos financeiros automotivos;
• Avaliação básica de veículos usados (desejável);
• Pacote Office;
• Atendimento digital.

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

• Comunicação e persuasão;
• Energia comercial;
• Senso de urgência;
• Foco em resultado;
• Resiliência;
• Inteligência emocional;
• Organização;
• Disciplina comercial;
• Proatividade;
• Capacidade de negociação;
• Escuta ativa;
• Orientação ao cliente;
• Autogestão;
• Adaptabilidade;
• Competitividade saudável.

INDICADORES DE PERFORMANCE (KPIs)

• Volume de vendas;
• Taxa de conversão;
• Leads atendidos;
• Tempo de primeiro atendimento;
• Follow-ups realizados;
• Taxa de reaproveitamento de leads;
• Venda de agregados;
• Ticket médio;
• Margem/rentabilidade;
• NPS;
• Retorno de clientes.

DIFERENCIAIS

• CNH ativa;
• Experiência com marcas premium;
• Carteira própria de clientes;
• Vivência com vendas digitais;
• Conhecimento em financiamento e consórcio;
• Networking regional.

PERFIL IDEAL

Profissional com forte energia comercial, mentalidade consultiva, foco em performance, excelente capacidade de relacionamento, disciplina de CRM e habilidade para transformar oportunidades em vendas com alta experiência de cliente.