Consultor de Processos de Pós-Vendas

Descrição da vaga

A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.

A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.

Responsabilidades e atribuições

Principais responsabilidades:

• Responsável por atuar na gestão de processos relacionados a satisfação do cliente e qualidade na Rede de Concessionárias, através da análise de indicadores, acompanhamento de casos críticos e implementação de ações de melhorias. 
• Gerenciamento de casos críticos de clientes (recall e outros), realizando interface com as áreas internas como CX, Juridico, Técnica de Serviços, PAC e Academia VW a afim de evitar e/ou reverter impactos na satisfação do cliente. 
• Acompanhar os casos críticos de clientes Volkswagen com o Comitê da Qualidade (Kundentisch). 
• Junto com o executivo regional definir e atacar o BOTTOM (3 DNs) da região no CEM. 
• Instalar e acompanhar processos do Ciclo de Governança junto aos concessionários no indicador satisfação do cliente (CSI). 
• Promover e monitorar acordos principalmente nas situações de conflito em que porventura existir entre os Concessionários e Volkswagen. 
• Auxiliar nas buscas de alternativas junto a rede e VW para evitar atrasos na entrega de veículos parados na oficina. 
• Participar de forum de discussão na VW com foco no cliente (Back Office). 
• Implementar ações em caso de demandas jurídicas onde o responsável pela falha foi o concessionário. 
• Auxiliar junto a Academia, quando necessário, a organizar treinamentos comerciais na região de atuação. 
• Realizar visitas aos concessionários críticos, com o objetivo de identificar falhas, implementar ou aprimorar processos que melhorem a satisfação do cliente.

Requisitos e qualificações

Requisitos:

• Formação Superior em Administração, Relações Internacionais, Marketing e correlatas.
• Vivência sólida em concessionárias ou montadoras na área Comercial de Pós Vendas e relacionamento com cliente, com foco nacional.
• Excel intermediário.
• Conhecimento sólidos em análise de indicadores e ações de melhoria contínua.
• Disponibilidade para viagens a nivel nacional para visitas a concessionárias.
• Boa comunicação e manejo situacional para resolução de problemas. 
•  CNH B ativa

Desejável:

• Inglês intermediário

Informações adicionais

Condições:

Contratação CLT, no modelo híbrido, com presença necessária em nossos escritórios no bairro do Jabaquara, São Paulo/SP e em São Bernardo do Campo, 3 vezes por semana.

Benefícios: 

• Vale Alimentação

• Vale Refeição

• Plano de Saúde Sulamerica

• Plano Odontológico Sulamerica

• Seguro de Vida

• Auxílio Creche

• Programa de Bem-Estar (Wellhub/Gympass, Conexa e Psicologia Viva)

• Previdência Privada

• PLR

• Desconto na aquisição de veículos VW 0km

• Parceria para descontos em farmácias

• Parceria com o SESC