Consultor de Pós Vendas - Três Corações - Vaga também pra PcD

Descrição da vaga

Responsável por gerir a carteira de clientes de serviços, gerar demanda ativa, atender e qualificar solicitações técnicas, negociar propostas e garantir o agendamento e acompanhamento da execução dos serviços, assegurando excelência na experiência do cliente, cumprimento das políticas comerciais e uso disciplinado das ferramentas digitais (CRM, SIMOVA e Expert Connect).

Atua como elo entre cliente, oficina, técnicos e backoffice, garantindo fluidez no processo, produtividade da equipe técnica e faturamento sustentável da operação de serviços.

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar carteira ativa de clientes com foco em recorrência e fidelização.
• Manter ciclo de contato estruturado com clientes-chave.
• Reativar clientes inativos.
• Identificar oportunidades de manutenção preventiva, revisões e contratos.
• Acompanhar histórico de serviços e comportamento de consumo.
• Realizar prospecção ativa de clientes.
• Executar prospecção conjunta com técnicos em clientes com serviços em andamento.
• Realizar cross-sell com CEP (peças → serviço / serviço → peça).
• Executar follow-up disciplinado de propostas (D+1 / D+3 / D+7).
• Produzir orçamentos com qualidade técnica e clareza comercial (escopo, prazo e custo).
• Desenvolver campanhas sazonais alinhadas à demanda regional.
• Responder com rapidez às solicitações.
• Realizar triagem da demanda (máquina parada x manutenção programada).
• Investigar corretamente a necessidade: perguntas técnicas, fotos, histórico, riscos operacionais.
• Consultar histórico no CRM e registros anteriores.
• Alinhar expectativas com o cliente (prazo, custo, escopo e prioridades).
• Manter comunicação proativa de status para evitar cobranças e aumentar satisfação.
• Seguir script e padrão de atendimento comercial.
• Responder objeções com segurança e domínio técnico. ü Aplicar política comercial vigente (descontos, prazos e condições).
• Demonstrar postura comercial: confiança, resiliência, foco em solução e relacionamento.
• Realizar agendamento de serviços com qualidade, considerando: Janela operacional do cliente, Otimização de rota, Checklist pré-visita.
• Utilizar SIMOVA para planejamento e controle de agenda.
• Acompanhar execução da Ordem de Serviço (bloqueios, prazos e produtividade).
• Atuar para destravar pendências junto a técnicos e backoffice.
• Garantir fechamento e faturamento diário das OS (quando aplicável ao escopo da loja).
• Registrar todas as interações, propostas e históricos no CRM.
• Utilizar corretamente SIMOVA para agendamento e controle operacional.
• Contatar clientes via Expert Connect conforme padrão estabelecido.
• Aplicar políticas comerciais e procedimentos internos.
• Garantir conformidade com exigências de garantia/auditoria (quando aplicável ao fluxo JD).
• Assegurar documentação completa e correta das OS.
• Conhecer o parque de máquinas da região e suas aplicações.
• Entender POPs (Procedimentos Operacionais Padrão).
• Ter domínio básico de catálogo de peças para interface com CEP.
• Compreender sazonalidade regional e períodos críticos de manutenção.
• Manter-se atualizado quanto a campanhas e diretrizes técnicas.
• Atuar como interface entre cliente, técnicos, oficina e backoffice.
• Destravar execuções de serviços (peças, cadastros, aprovações).
• Garantir alinhamento de informações e prioridades.
• Apoiar melhoria contínua dos processos internos.

Requisitos e qualificações

• Escolaridade: Técnico Administração, Agrícola ou áreas correlatas
• Desejável: Ensino Superior em Administração, Engenharia Agrícola, Engenharia Mecânica, Agronomia ou Gestão Comercial.
• Experiência: Mínima de 01 ano de vivência profissional na área de atuação.
• Conhecimento dos produtos, máquinas ou equipamentos da empresa.
• Diagnóstico básico de falhas e orientação técnica ao cliente.
• Registro e acompanhamento de chamados no CRM( Protheus).
• Gestão de Processos no Protheus.
• Comunicação técnica clara e elaboração de relatórios.
• Noções de precificação e políticas comerciais.
• Planejamento e organização de agendas e atendimentos.
• Monitoramento da qualidade dos serviços realizados.

Informações adicionais

• 🍽️ Vale Alimentação
• 🚍 Vale Transporte
• 🩺 Plano de Saúde
• 😁 Plano Odontológico
• 💻 Conexa Saúde (telemedicina e atendimento online)
• 💰 Premiação Variável
• 🛡️ Seguro de Vida
• 🏋️‍♂️ WELLHUB (bem-estar e qualidade de vida)
• 🍴 Parcerias com Restaurantes
• 🏖️ Parceria com SEST/SENAT
• 🎓 Convênio com Instituições de Ensino