Descrição da vaga
Responsável por gerir a carteira de clientes de serviços, gerar demanda ativa, atender e qualificar solicitações técnicas, negociar propostas e garantir o agendamento e acompanhamento da execução dos serviços, assegurando excelência na experiência do cliente, cumprimento das políticas comerciais e uso disciplinado das ferramentas digitais (CRM, SIMOVA e Expert Connect).
Atua como elo entre cliente, oficina, técnicos e backoffice, garantindo fluidez no processo, produtividade da equipe técnica e faturamento sustentável da operação de serviços.
Responsabilidades e atribuições
Gerenciar carteira ativa de clientes com foco em recorrência e fidelização. Manter ciclo de contato estruturado com clientes-chave. Reativar clientes inativos. Identificar oportunidades de manutenção preventiva, revisões e contratos. Acompanhar histórico de serviços e comportamento de consumo. Realizar prospecção ativa de clientes. Executar prospecção conjunta com técnicos em clientes com serviços em andamento. Realizar cross-sell com CEP (peças → serviço / serviço → peça). Executar follow-up disciplinado de propostas (D+1 / D+3 / D+7). Produzir orçamentos com qualidade técnica e clareza comercial (escopo, prazo e custo). Desenvolver campanhas sazonais alinhadas à demanda regional. Responder com rapidez às solicitações. Realizar triagem da demanda (máquina parada x manutenção programada). Investigar corretamente a necessidade: perguntas técnicas, fotos, histórico, riscos operacionais. Consultar histórico no CRM e registros anteriores. Alinhar expectativas com o cliente (prazo, custo, escopo e prioridades). Manter comunicação proativa de status para evitar cobranças e aumentar satisfação. Seguir script e padrão de atendimento comercial. Responder objeções com segurança e domínio técnico. ü Aplicar política comercial vigente (descontos, prazos e condições). Demonstrar postura comercial: confiança, resiliência, foco em solução e relacionamento. Realizar agendamento de serviços com qualidade, considerando: Janela operacional do cliente, Otimização de rota, Checklist pré-visita. Utilizar SIMOVA para planejamento e controle de agenda. Acompanhar execução da Ordem de Serviço (bloqueios, prazos e produtividade). Atuar para destravar pendências junto a técnicos e backoffice. Garantir fechamento e faturamento diário das OS (quando aplicável ao escopo da loja). Registrar todas as interações, propostas e históricos no CRM. Utilizar corretamente SIMOVA para agendamento e controle operacional. Contatar clientes via Expert Connect conforme padrão estabelecido. Aplicar políticas comerciais e procedimentos internos. Garantir conformidade com exigências de garantia/auditoria (quando aplicável ao fluxo JD). Assegurar documentação completa e correta das OS. Conhecer o parque de máquinas da região e suas aplicações. Entender POPs (Procedimentos Operacionais Padrão). Ter domínio básico de catálogo de peças para interface com CEP. Compreender sazonalidade regional e períodos críticos de manutenção. Manter-se atualizado quanto a campanhas e diretrizes técnicas. Atuar como interface entre cliente, técnicos, oficina e backoffice. Destravar execuções de serviços (peças, cadastros, aprovações). Garantir alinhamento de informações e prioridades. Apoiar melhoria contínua dos processos internos. Requisitos e qualificações
Escolaridade: Técnico Administração, Agrícola ou áreas correlatas Desejável: Ensino Superior em Administração, Engenharia Agrícola, Engenharia Mecânica, Agronomia ou Gestão Comercial. Experiência: Mínima de 01 ano de vivência profissional na área de atuação. Conhecimento dos produtos, máquinas ou equipamentos da empresa. Diagnóstico básico de falhas e orientação técnica ao cliente. Registro e acompanhamento de chamados no CRM( Protheus). Gestão de Processos no Protheus. Comunicação técnica clara e elaboração de relatórios. Noções de precificação e políticas comerciais. Planejamento e organização de agendas e atendimentos. Monitoramento da qualidade dos serviços realizados. Informações adicionais
🍽️ Vale Alimentação 🚍 Vale Transporte 🩺 Plano de Saúde 😁 Plano Odontológico 💻 Conexa Saúde (telemedicina e atendimento online) 💰 Premiação Variável 🛡️ Seguro de Vida 🏋️♂️ WELLHUB (bem-estar e qualidade de vida) 🍴 Parcerias com Restaurantes 🏖️ Parceria com SEST/SENAT 🎓 Convênio com Instituições de Ensino