Biomédica Esteta – Especialista Técnica e Comercial em Laser, Estética Avançada e Harmonização

• Realizar avaliação estética individualizada do cliente/paciente antes do procedimento.
• Identificar objetivos, necessidades, expectativas e possíveis contraindicações.
• Realizar anamnese e manter os registros clínicos e documentos obrigatórios devidamente preenchidos.
• Executar procedimentos estéticos injetáveis somente dentro do escopo de sua habilitação e capacitação profissional.
• Realizar procedimentos como intradermoterapia, toxina botulínica, preenchimentos, PEIM e demais procedimentos estéticos autorizados ao profissional, conforme habilitação, capacitação e regulamentação vigente.
• Realizar aplicação de substâncias para fins exclusivamente estéticos, quando permitida pela regulamentação profissional e dentro da habilitação da profissional.
• Utilizar técnicas adequadas de assepsia, biossegurança e prevenção de intercorrências.
• Conferir previamente produto, lote, validade, procedência, integridade da embalagem e condições de armazenamento.
• Utilizar somente produtos regularizados para a finalidade pretendida e adquiridos por canais autorizados.
• Registrar os produtos utilizados, quantidades, lotes e demais informações necessárias no prontuário.
• Orientar o cliente sobre o procedimento, cuidados, possíveis efeitos esperados, riscos, contraindicações e cuidados pós-procedimento.
• Acompanhar a evolução do cliente e realizar retorno conforme protocolo da clínica.
• Identificar sinais de intercorrências e adotar as condutas previstas nos protocolos institucionais, acionando o responsável técnico e/ou serviço de referência quando necessário.
• Realizar registro fotográfico padronizado, quando autorizado pelo cliente, para acompanhamento da evolução.
• Manter prontuários, termos de consentimento e documentação dos procedimentos organizados e atualizados.
• Cumprir rigorosamente os POPs, protocolos de biossegurança e normas internas da clínica.
• Zelar pela organização, limpeza, conservação e preparo da sala de procedimentos.
• Controlar adequadamente materiais e insumos utilizados nos procedimentos.
• Participar de treinamentos, atualizações técnicas e reuniões da equipe.
• Manter postura ética, profissional, acolhedora e compatível com os padrões de atendimento da clínica.
• Preservar o sigilo das informações dos clientes/pacientes.
• Comunicar imediatamente à gestão qualquer intercorrência, evento adverso, falha de material, irregularidade de produto ou situação que possa comprometer a segurança do cliente.

1. AVALIAÇÃO E CONVERSÃO

• Realizar avaliação estética individualizada, identificando necessidades, queixas, objetivos e expectativas do cliente.
• Elaborar indicação de tratamento de acordo com a avaliação realizada e dentro de sua habilitação profissional.
• Apresentar ao cliente as possibilidades de tratamento de forma clara, segura e tecnicamente fundamentada.
• Explicar benefícios, indicação, limitações, cuidados e condições do tratamento.
• Conduzir a avaliação de forma consultiva, buscando compreender a real necessidade do cliente e apresentar a solução mais adequada.
• Converter avaliações em procedimentos e planos de tratamento, respeitando os critérios técnicos e éticos.
• Não limitar o atendimento à queixa inicial apresentada pelo cliente, realizando uma avaliação global das necessidades estéticas identificadas.

2. ATUAÇÃO COMERCIAL

• Participar ativamente do processo comercial da clínica.
• Trabalhar em conjunto com as consultoras comerciais para aumentar a conversão das avaliações.
• Entregar para a equipe comercial uma indicação clara e estruturada do tratamento recomendado.
• Apoiar a consultora na construção de valor do procedimento quando necessário.
• Realizar fechamento de procedimentos quando esse processo estiver sob sua responsabilidade.
• Apresentar protocolos, combinações de tratamentos e planos de continuidade, quando tecnicamente indicados.
• Estimular a continuidade do tratamento e a fidelização do cliente.
• Identificar oportunidades de novos procedimentos durante avaliações e retornos.
• Realizar reavaliação com foco em evolução e novas necessidades, sempre respeitando indicação técnica.
• Contribuir para o atingimento das metas comerciais estabelecidas pela clínica.

3. EXPERIÊNCIA E FIDELIZAÇÃO

• Realizar atendimento humanizado, acolhedor e personalizado.
• Criar relacionamento de confiança com o cliente.
• Realizar acompanhamento pós-procedimento conforme protocolo.
• Manter contato com clientes para acompanhamento da evolução.
• Realizar reativação de clientes quando solicitado pela gestão.
• Identificar oportunidades de indicação de novos clientes

4. EXECUÇÃO DOS PROCEDIMENTOS

• Executar procedimentos estéticos injetáveis dentro de sua habilitação e capacitação profissional.
• Cumprir rigorosamente os protocolos técnicos, de biossegurança e de segurança do paciente.
• Realizar registro completo dos procedimentos realizados.
• Registrar produtos, lotes, validade, quantidades e demais informações necessárias.
• Orientar corretamente o cliente sobre cuidados pré e pós-procedimento.
• Manter a sala, materiais e equipamentos organizados e preparados para atendimento.