Backoffice de Vendas Digital | Arezzo Shopping Iguatemi

Descrição da vaga

Nosso time é formado por pessoas com brilho nos olhos e vontade de fazer a diferença.

Temos objetivo de encantar clientes do Brasil e do mundo, com propósito de Interpretar Tendências e Despertar Desejos.

Se você também faz com paixão, tem flexibilidade, transparência, envolvimento, gosta de trabalhar com união e desafio, o Grupo Azzas 2154 pode ser o lugar certo para você!

Queremos cada vez mais construir um ambiente diverso e inclusivo, por isso, nossa política de contratação não discrimina gênero, raça/cor, religião, orientação sexual, idade, condição de HIV e deficiência intelectual ou física.

Venha evoluir com a gente, em cada passo da nossa jornada. RUMO A 2154!

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o acompanhamento e tratamento de pedidos realizados nos canais digitais, como e-commerce, WhatsApp, Marketplace e demais plataformas.
• Apoiar o time de vendas no processamento, atualização e acompanhamento dos pedidos.
• Conferir informações de pedidos, como produtos, tamanhos, cores, valores, descontos, formas de pagamento e dados de entrega.
• Acompanhar o status dos pedidos, desde a aprovação até faturamento, separação, expedição e entrega.
• Realizar tratativas de pedidos pendentes, cancelamentos, devoluções, trocas e reembolsos.
• Fazer interface com áreas como Logística, Estoque, SAC, Financeiro, E-commerce e Lojas para solucionar ocorrências.
• Apoiar na identificação e correção de divergências de estoque entre sistemas e canais digitais.
• Realizar contato com clientes para confirmação de informações ou resolução de pendências relacionadas aos pedidos.
• Atender e acompanhar solicitações recebidas por WhatsApp, e-mail, chat ou outros canais digitais.
• Registrar corretamente as tratativas realizadas nos sistemas internos.
• Acompanhar indicadores de vendas e operação digital, como volume de pedidos, faturamento, conversão, cancelamentos, devoluções e SLA.
• Elaborar e atualizar planilhas e relatórios de acompanhamento.
• Apoiar o time comercial na identificação de oportunidades e problemas relacionados à operação digital.
• Realizar a conferência de cadastro de produtos, preços, disponibilidade e informações exibidas nos canais digitais.
• Acompanhar pedidos que apresentem atrasos, insucessos de entrega ou divergências.
• Garantir que os processos sejam realizados dentro dos prazos e SLAs estabelecidos.
• Apoiar a resolução de problemas relacionados a pagamento, faturamento e entrega.
• Fazer o acompanhamento de rupturas de estoque e indisponibilidade de produtos.
• Apoiar a integração entre loja física e canais digitais, especialmente em operações omnichannel.
• Identificar recorrências e sugerir melhorias nos processos de atendimento e operação digital.
• Garantir uma experiência positiva para o cliente durante toda a jornada de compra.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo; superior em andamento ou completo será um diferencial.
• Experiência anterior em Backoffice, E-commerce, Vendas Digitais, Atendimento ao Cliente ou áreas administrativas/comerciais.
• Conhecimento em Pacote Office, principalmente Excel.
• Facilidade com sistemas e plataformas digitais.
• Experiência com acompanhamento e tratamento de pedidos, trocas, devoluções, cancelamentos e ocorrências.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Capacidade de realizar controles, conferências e atualização de informações.
• Organização para trabalhar com alto volume de demandas e diferentes prioridades.

Informações adicionais

Benefícios Financeiros e de Alimentação

🍛 Vale Alimentação/Refeição – Para que você tenha mais autonomia, pode optar entre o Vale Alimentação para compras em mercados e preparar suas refeições, ou o Vale Refeição para restaurantes e lanchonetes.

🚌 Vale Transporte – Oferecido conforme sua necessidade de deslocamento em transporte público.

🏷 New Value – Clube de benefícios com ofertas exclusivas para colaboradores.

💸 Desconto nas Marcas – Desconto especial em todas as marcas do Maior Grupo de Moda da América Latina.

Saúde e Bem-Estar

🩺 Plano de Saúde e Plano Odontológico – Para você e seus dependentes.

🐾 Plano de Saúde PetLove – Cobertura para consultas, vacinas, exames e plantão 24h para seu pet, com carência zero.

💪 Wellhub – Academia e bem-estar para você e seus dependentes.

🧠 Wellz – Plataforma online de atendimento psicológico para cuidar da sua saúde mental.

Licenças

👶 Licença Maternidade – Período de afastamento remunerado para a mãe, garantindo cuidado e vínculo com o bebê nos primeiros meses de vida.

👨‍🍼 Licença Paternidade – Período de afastamento para o pai, permitindo acompanhar e apoiar nos primeiros dias após o nascimento.

Gostou? Esses benefícios foram pensados para você! Junte-se a nós e aproveite tudo o que oferecemos. 💙