O Backoffice tem como missão apoiar a equipe de vendas em campo, realizando atividades administrativas essenciais para a área comercial. Sua função inclui o contato proativo com clientes que estão considerando interromper o uso da máquina, buscando reverter essa situação e identificar as razões por trás dessa decisão. Além disso, o Backoffice se envolve em diversas outras atividades que sustentam e potencializam esforços comerciais.