Descrição de Cargo – Auxiliar Comercial (Relacionamento)

Objetivo do cargo

Prestar suporte às atividades da área comercial, com foco no relacionamento com clientes, contribuindo para a satisfação, fidelização e fortalecimento das parcerias comerciais da empresa, garantindo um atendimento cordial, ágil e eficiente.

Principais atividades e responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail e WhatsApp, esclarecendo dúvidas e direcionando solicitações.

• Manter contato com clientes ativos, acompanhando demandas e identificando oportunidades de melhoria no relacionamento.

• Apoiar a equipe comercial no acompanhamento de pedidos, cotações e solicitações dos clientes.

• Realizar follow-up com clientes, garantindo o retorno das solicitações dentro dos prazos estabelecidos.

• Registrar e atualizar informações cadastrais e históricos de atendimento nos sistemas da empresa.

• Identificar necessidades dos clientes e direcionar demandas aos setores responsáveis, acompanhando sua resolução.

• Apoiar ações de pós-venda, buscando identificar o nível de satisfação dos clientes e fortalecer o relacionamento comercial.

• Auxiliar na elaboração de relatórios, controles e indicadores de atendimento e relacionamento.

• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, visando à qualidade dos serviços prestados e à fidelização dos clientes.

• Atuar em parceria com as demais áreas da empresa para garantir uma experiência positiva ao cliente.

Requisitos

• Ensino médio completo.

• Conhecimento básico em informática e ferramentas do Pacote Office.

• Boa comunicação verbal e escrita.

• Organização, proatividade e atenção aos detalhes.

• Facilidade para trabalhar em equipe e lidar com o público.

Competências comportamentais

• Comunicação clara e cordial.

• Empatia e foco no cliente.

• Organização e planejamento.

• Agilidade na resolução de demandas.

• Responsabilidade e comprometimento.

• Capacidade de negociação e relacionamento interpessoal.

Indicadores de desempenho sugeridos

• Tempo de resposta aos clientes.

• Qualidade e satisfação no atendimento.

• Cumprimento dos prazos de retorno.

• Eficiência no acompanhamento e resolução de solicitações.

• Qualidade dos registros e atualização das informações dos clientes.