Formação Acadêmica:
Curso Técnico ou Ensino Superior Completo em Administração, Gestão ou áreas afins.
Conhecimentos Indispensáveis:
O Auxiliar Comercial da Unoeste deve possuir conhecimentos básicos sobre a instituição, seus cursos e modalidades de ensino, compreendendo os diferenciais da graduação, vestibulares e Campanhas, além de dominar o processo de atendimento ao candidato, desde o primeiro contato até a matrícula (sistemas). É importante conhecer os procedimentos de inscrição, documentação, bolsas e descontos, utilizar ferramentas como CRM, WhatsApp, Sistema de Polos e-mail e Excel, acompanhar indicadores comerciais simples e desenvolver habilidades de comunicação, organização, empatia e negociação, garantindo um atendimento de qualidade e contribuindo para a conversão de interessados em alunos. Realizar ações de rua e escola com o propósito de apoiar a instituição, levando conhecimento e propecção em matrícula.
Conhecimentos Desejáveis:
Experiência ou familiaridade com rotinas comerciais e de atendimento ao candidato, noções de técnicas de vendas e negociação, conhecimento básico em captação de leads, domínio intermediário de ferramentas do Pacote Office (especialmente Excel), além de vivência com sistemas de CRM e indicadores comerciais. Também é desejável conhecimento do mercado educacional e das modalidades de ensino superior para oferecer um atendimento mais consultivo e eficiente.
Experiência anterior necessária:
Experiência básica em atendimento, atividades administrativas ou rotinas comerciais, com habilidade para comunicação, organização de informações e relacionamento com o público. Vivência em vendas, teleatendimento ou área educacional será considerada um diferencial. Boa comunicação, pró atividade, negociação e atratividade em relacionamentos.
Principais Atividades:
Realizar o atendimento presencial, online e em eventos externos. Acompanhamento de candidatos por diferentes canais de comunicação, prestar informações sobre cursos, modalidades, processos seletivos e matrícula, apoiar ações de captação e conversão de alunos, atualizar cadastros e registros em sistemas e CRM, acompanhar indicadores comerciais, organizar documentos e contribuir para o alcance das metas de matrículas e qualidade no atendimento.