ATENTO ESCALADA - Especialista Suporte Atendimento III (PJ Suporte Comercial) - Unidade São Bento

Descrição da vaga

🚀 Oportunidade de Promoção Interna – Especialista Suporte Atendimento IIII | >>>>> INSCRIÇÕES ATÉ 17/09 - Quinta-Feira <<<<

Como será seu dia a dia: Atuação em um canal off-line de segundo nível, responsável por tratar ocorrências encaminhadas pelo primeiro nível de atendimento e por gerentes. Você realizará a análise das demandas, fará a tratativa necessária e retornará ao solicitante por e-mail, podendo realizar callback em alguns casos.

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades e Atribuições:

🔹 Analisar o histórico das ocorrências encaminhadas pelo primeiro nível.

🔹 Realizar diagnóstico técnico e funcional das demandas.

🔹 Validar se a situação excede a competência do N1.

🔹 Realizar a tratativa das ocorrências e retornar com a solução via e-mail.

🔹 Realizar callback quando necessário, conforme a demanda.

Competências Essenciais:

🔹 Simples: Você consegue explicar assuntos complexos de forma clara, objetiva e fácil de entender. Evita jargões desnecessários e prioriza a comunicação direta, garantindo que o cliente saia da ligação sempre bem informado e sem dúvidas. Transparência e praticidade são marcas do seu atendimento.

🔹 Seguro: Transmitir confiança e credibilidade é essencial. Você passa segurança ao cliente através do domínio técnico, clareza nas informações e postura profissional. O cliente sente que está falando com alguém preparado, confiável e que realmente entende do assunto.

🔹 Resolutivo: Você não deixa problemas pendentes. Tem agilidade para identificar a real necessidade do cliente, tomar decisões assertivas e resolver a demanda na primeira ligação sempre que possível. Foco em solução e alto índice de resolução em primeira chamada são fundamentais.

🔹 Caloroso: Você constrói conexão genuína com o cliente desde o primeiro segundo da ligação. Seu tom de voz é acolhedor, empático e positivo. Demonstra interesse real pela situação do cliente, trata cada pessoa com atenção individualizada e faz com que ele se sinta valorizado e bem cuidado.

Requisitos e qualificações

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Requisitos Obrigatórios:

• Ser Especialista I, II ou lll - Das operações do Itaú;
• Tempo mínimo de movimentação de Cargo/Salário 04 meses;
• Ter no mínimo o Ensino Superior Completo ou Cursando;
• Competência - igual ou maior que 100 (Good Performer);
• Absenteísmo - nota igual ou menor que 5,2%;
• Boa comunicação;
• Já ter realizado atendimento com máquinas de cartões será um diferencial;
• Conhecimentos básicos de informática e digitação;
• Fácil acesso a Unidade Atento São Bento.

Informações adicionais

Salário: R$ 2.055,56

Jornada de Trabalho: 200h mês | Escala 5x2: - Trabalha de Segunda a Sexta. Folga fixa aos sábados e domingos.

Horário de Trabalho: 11:00 às 20:00

Local de Trabalho: 100% PRESENCIAL ATENTO SÃO BENTO: Rua Líbero Badaró, 633 - Metrô São Bento - SP. CEP: 01.009-000, Brasil (Próximo dos Terminais Correios, Largo do Paissandu, Bandeira, Pq Dom Pedro, Praça Ramos).