ATENTO ESCALADA - Especialista Relacionamento Cliente III (Suporte Comercial VOZ/CHAT) - Unidade São Bento

Descrição da vaga

🚀 Oportunidade de Promoção Interna – Especialista Relacionamento Cliente III (SUPORTE COMERCIAL PJ VOZ/CHAT)

>>>> INSCRIÇÕES ATÉ 05/10 com todas as etapas concluídas na gupy e ESCOLARIDADE atualizada no POL<<<<

Como será seu dia a dia? Atendimento por VOZ ou CHAT (depende da necessidade da Operação): responsável em auxiliar o Gerente Itaú de conta PJ com dúvidas sobre demandas diárias, uso de ferramentas, rotas do gerente,  ferramentas internas, entre outros. 

Se você já atua conosco e busca novos desafios, essa pode ser a sua chance de crescimento!

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades e Atribuições:

🔹Atuar na central de atendimento receptivo via VOZ OU CHAT, conforme a demanda da operação;

🔹Apoiar os gerentes (Clientes PJ);

🔹Facilitar o dia a dia do gerente comercial com agilidade, empatia e foco em resultados;

Competências Essenciais:

🔹 Simples: Você consegue explicar assuntos complexos de forma clara, objetiva e fácil de entender. Evita jargões desnecessários e prioriza a comunicação direta, garantindo que o cliente saia da ligação sempre bem informado e sem dúvidas. Transparência e praticidade são marcas do seu atendimento.

🔹 Seguro: Transmitir confiança e credibilidade é essencial. Você passa segurança ao cliente através do domínio técnico, clareza nas informações e postura profissional. O cliente sente que está falando com alguém preparado, confiável e que realmente entende do assunto.

🔹 Resolutivo: Você não deixa problemas pendentes. Tem agilidade para identificar a real necessidade do cliente, tomar decisões assertivas e resolver a demanda na primeira ligação sempre que possível. Foco em solução e alto índice de resolução em primeira chamada são fundamentais.

🔹 Caloroso: Você constrói conexão genuína com o cliente desde o primeiro segundo da ligação. Seu tom de voz é acolhedor, empático e positivo. Demonstra interesse real pela situação do cliente, trata cada pessoa com atenção individualizada e faz com que ele se sinta valorizado e bem cuidado.

Requisitos e qualificações

INSCRIÇÕES ATÉ 05/10 com todas as etapas concluídas na gupy e ESCOLARIDADE atualizada no POL

Requisitos Obrigatórios:

• Ser Especialista I, II ou lll - De qualquer operação de atendimento do Itaú;
• Tempo mínimo de movimentação de Cargo/Salário 04 meses;
• Ter no mínimo o Ensino Superior cursando ou completo (Atualizado no Pessoas Online);
• Competência - igual ou maior que 100 (Good Performer);
• Absenteísmo - nota igual ou menor que 4,5%;
• Ter flexibilidade para atender receptivo VOZ e CHAT;
• Excelente habilidade de comunicação escrita e verbal;
• Experiência com Atendimento ao Cliente PJ, Alto Padrão, Gerentes, será um mega diferencial;
• Fácil acesso a Unidade Atento São Bento.

Informações adicionais

Salário: R$ 1850,00

Horário de Trabalho: 09:00hs às 17:12hs

Jornada de Trabalho: 180h mês - 5x2 - Trabalha de Segunda à Sexta. Folga fixa aos sábados, domingos e feriados nacionais.

Local de Trabalho: 100% PRESENCIAL ATENTO SÃO BENTO: Rua Líbero Badaró, 633 - Metrô São Bento - SP. CEP: 01.009-000, Brasil (Próximo dos Terminais Correios, Largo do Paissandu, Bandeira, Pq Dom Pedro, Praça Ramos).