ASSISTENTE DE DESENVOLVIMENTO DE MERCADO - PÓS VENDAS

Descrição sumária: Responsável por dar suporte na execução das atividades de desenvolvimento de mercado, com foco no relacionamento empresarial, com orientação do superior imediato e demais. Auxiliando na atualização dos dados em sistema e realizando o pré-cadastro. Atender as demandas das empresas contratantes com eficiência, atenção aos detalhes e qualidade, visando garantir a satisfação dos clientes, contribuindo com o atingimento dos objetivos estratégicos da Unimed Centro Rondônia.

Conhecimentos técnicos e específicos:

1. Microinformática: Word, Excel, Power Point, CorelDraw, Photoshop, Page Maker e FrontPage (avançado);
2. LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados;
3. Contratos de Plano de Saúde (coberturas, carências e regras), movimentações de inclusões, exclusões, alterações cadastrais de clientes, regras e Resoluções Normativas da ANS;
4. Código de ética;
5. Atendimento ao cliente;
6. Inteligência Emocional;
7. Redação Empresarial;
8. Técnicas de redação.

Grau de escolaridade: Superior em curso em Administração de Empresas ou áreas afins

Certificação profissional: Não se Aplica

Registro profissional: Não se aplica

Principais responsabilidades:

1. Dar suporte na análise de portabilidade de carências no site da ANS, conforme demanda;
2. Realizar atendimento presencial ou através de WhatsApp do setor aos beneficiários em casos de troca de plano para Pessoa Física;
3. Recepcionar e auxiliar nas tratativas com Médico Cooperado referente ao plano de saúde, tais como inclusão e cancelamento;
4. Fazer o pré-cadastro do médico cooperado e dependentes e das demais trocas de plano Pessoa Física em sistema, encaminha contrato para assinatura via Ping e anexar documentação em sistema;
5. Anexar em sistema protocolo de cancelamento do plano anterior devidamente assinado com relação às trocas de planos, inclusive dos Médicos Cooperados;
6. Encaminhar por e-mail para o setor financeiro criar evento de desconto de mensalidade dos novos contratos de Médicos Cooperados, conforme demanda;
7. Passar as informações e proceder com as Adaptações/Migrações dos planos não regulamentados no sistema, conforme demanda;
8. Dar suporte na parametrização em sistema o desconto em produção dos contratos de médicos cooperados, conforme demanda;
9. Auxiliar no envio para o setor de Administração de Contratos os cancelamentos recebidos por e-mail das empresas contratantes, conforme demanda;
10. Auxiliar na geração do relatório de extrato de coparticipação futura dos beneficiários de planos coletivos, conforme solicitação da empresa contratante;
11. Auxiliar na geração e encaminhar por e-mail relatório de extrato de Imposto de Renda quando solicitado pela empresa contratante;
12. Auxiliar na geração quinzenalmente do relatório de cesáreas e partos normais e enviar para o vendedor e pós-vendas empresarial entrar em contato;
13. Auxiliar na solicitação em sistema a segunda via de cartões de médicos cooperados, conforme demanda recebida do setor de Relacionamento com o Cooperado;
14. Verificar diariamente, analisar e responder os chamados via CRM;
15. Acompanhar diariamente os e-mails recebidos;
16. Abrir chamados no Helpdesk (conforme demanda);
17. Auxiliar no envio do relatório quinzenal sintético da produtividade das atividades, Portabilidades, movimentações, coparticipações futuras;
18. Observar com exatidão o cumprimento dos deveres quanto às normas de procedimentos como: conduta, vestuário e postura necessários e condizentes com a função;
19. Propor melhoria contínua nos processos sob sua responsabilidade;
20. Participar dos treinamentos promovidos pela cooperativa, aplicando os conhecimentos adquiridos no desenvolvimento de suas atividades e carreira;
21. Inteirar-se sobre novos produtos e serviços disponibilizados pela cooperativa;
22. Trabalhar de maneira preventiva na solução de problemas e necessidades dos clientes;
23. Zelar pela organização dos documentos físicos e digitais da cooperativa;
24. Zelar pela conservação, manutenção, limpeza e bom funcionamento dos equipamentos do setor e ambiente;
25. Divulgar e participar de eventos e reuniões da cooperativa, bem como interagir em momentos de confraternização;
26. Zelar para que padrões de ética e de conduta profissional adequada façam parte da cultura organizacional;
27. Zelar pelo cumprimento dos normativos internos da cooperativa;
28. Seguir as orientações do manual do colaborador e demais políticas e diretrizes da área de gestão de pessoas;
29. Executar outras tarefas correlatas a critério do superior imediato.