Assistente de Atendimento Pós Vendas.

Descrição da vaga

Garantir a satisfação dos hóspedes e clientes, auxiliando-os em suas necessidades, de acordo com a cultura da excelência.

Atender aos clientes de Time Share, passando as informações gerais sobre o hotel e pontuação/contrato, triando e identificando o associado, seguindo padrão de atendimento estabelecido.

Responsabilidades e atribuições

• Responder as solicitações de reservas via telefone, whatsapp, atendimento in loco e e-mail, checando disponibilidades, monitorando e acionando providencias requeridas para sua efetivação / direcionamento das demais.
• Realizar a venda de serviços agregados a hospedagem (pacote de alimentação, pacotes especiais, etc) incluindo acompanhamento dos pagamentos.
• Ativar a base de clientes para ações promocionais, sempre quando solicitado pela gestão.
• Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes
• Realizar controle financeiro de saldo de pontos e antecipação de parcelas quando necessário (acompanhamento de contratos).
• Auxiliar o cliente fidelizado na busca por hotéis disponíveis na intercambiadora (RI) e demais orientações / dúvidas quanto ao serviço solicitado

Requisitos e qualificações

• Desejável Ensino Superior em Hotelaria, Publicidade e Propaganda, Marketing ou compatível.
• Experiência com atendimento ao cliente, em áreas correlatas. Vivência na hotelaria será um diferencial.
• Inglês intermediário.
• Boa comunicação (verbal e escrita).
• Flexibilidade de escala.
• Conhecimento Pacote Office e sistemas.

Informações adicionais

• PPR - Programa de Participação nos Resultados (semestral);
• Convênio médico e odontológico (UNIMED e UNIODONTO);
• TotalPass;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Vale alimentação;
• Refeição no local;
• Uniforme + serviço de lavanderia dele;
• Convênio farmácia;
• Parcerias de estudos – graduação, pós e idiomas;
• Parceria com o Sindicato dos Hotéis;
• Vale Transporte.