ASSISTENTE COMERCIAL

Descrição da vaga

Estamos em busca de um(a) Assistente Comercial para integrar o time Comercial, com foco em pós-vendas e garantias. Você vai acompanhar o cliente depois da compra, desde o andamento do pedido e a entrega até o atendimento de solicitações de garantia junto à Assistência Técnica. Também vai apoiar o controle de contratos com concessionárias e atualizar relatórios e indicadores do setor. A vaga é ideal para quem é organizado(a), tem foco no cliente e gosta de resolver problemas.

Responsabilidades e atribuições

• Apoiar o acompanhamento de renovações, andamento e encerramento de contratos com concessionárias;
• Controlar e organizar documentos do setor;
• Executar rotinas administrativas: atendimento telefônico, envio de e-mails, gestão de correspondências e organização de agendas e reuniões;
• Dar suporte administrativo à coordenação comercial, incluindo as atividades da equipe interna de Transporte de Cargas;
• Interagir com as áreas Financeira, Contabilidade/Fiscal, Assistência Técnica, Produção e PCPM;
• Seguir as normas de Saúde e Segurança Ocupacional (ISO 45001) e do Sistema de Gestão Ambiental, participando dos treinamentos e campanhas internas.

• Receber, registrar e acompanhar as solicitações de garantia dos clientes;
• Analisar documentos e informações do pedido para verificar se a solicitação está dentro da garantia;
• Atuar junto à Assistência Técnica, Produção e PCPM para resolver os casos de garantia dentro do prazo;
• Controlar o status e os prazos de cada atendimento de garantia, mantendo o cliente informado;
• Manter atualizados os relatórios e indicadores de pós-venda e garantias (volume de chamados, prazos de atendimento, principais ocorrências).

• Acompanhar os pedidos desde a confirmação até a entrega, cumprindo os prazos e mantendo o cliente informado;
• Organizar a logística de entrega dos produtos aos clientes;
• Fazer o acompanhamento pós-venda: verificar a satisfação do cliente, tratar reclamações e resolver problemas;
• Coletar e registrar feedbacks dos clientes, propondo melhorias nos processos;
• Ser o ponto de contato do cliente após a compra, dando retorno rápido e claro sobre cada solicitação.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior em andamento em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
• Atendimento ao cliente;
• Experiência com vendas para outras regiões (Nordeste) ou com logística de entrega.
• Pelo menos 6 meses de experiência em atendimento ao cliente, pós-venda ou funções administrativas;
  
• Conhecimento em Excel;
  

Informações adicionais

Comunicação, investigação/análise, flexibilidade, proatividade, relacionamento interpessoal e inteligência emocional.