Assistente Administrativo de Vendas

Descrição da vaga

Na Nitro somos apaixonados pelo que fazemos, agimos com senso de dono e valorizamos a vida. Acreditamos na importância da sustentabilidade, agimos sempre com responsabilidade e segurança. Somos parceiros dos nossos clientes e buscamos levar excelência à sociedade por meio de produtos, serviços e processos que promovem soluções, brilho e vida. Nossa Gente é nossa motivação, atraímos e desenvolvemos pessoas melhores que NÓS. Venha fazer parte de nosso time! Sua missão será : Contribuir e dar suporte à equipe de vendas e no gerenciamento eficiente de processos administrativos relacionados às operações comerciais, garantindo a integridade dos dados cadastrais, processamento de pedidos e gestão da carteira de pedidos, gerando um fluxo de trabalho eficaz e a satisfação dos clientes.

Responsabilidades e atribuições

Resumo da posição

Responsável pela execução operacional do ciclo de pedidos, atuando como ponte entre as áreas comerciais, logística, crédito e qualidade, e garantindo atendimento direto ao cliente em demandas pré e pós-venda. A posição combina rigor operacional (integridade de dados no sistema) com capacidade de articulação entre áreas e resolução de problemas voltados ao cliente.

Principais responsabilidades

Gestão de Pedidos (Order Execution)

Foco: execução e integridade do pedido no sistema

• Gerenciar alterações de pedidos (data, quantidade, item, etc)
• Processar cancelamentos de pedidos

Governança & Interface Interna (Cross-functional Coordination)

Foco: integração entre áreas e suporte ao negócio

• Atuar como interface entre áreas internas (comercial, logística, crédito, qualidade, entre outras)
• Acompanhar análises de crédito e cobrar pendências junto às áreas responsáveis

Atendimento ao Cliente (Customer Support)

Foco: comunicação externa

• Prestar suporte direto ao cliente
• Conduzir processos de homologação de fornecedores e itens
• Gerenciar solicitações de amostras
• Solucionar problemas decorrentes de faturamento e demais questões de pós-venda
• Realizar cadastro de novos clientes

Gestão de Exceções Logísticas (Exception Management)

Foco: casos fora do padrão

• Tratar fretes especiais e demais exceções logísticas

Gestão de Reclamações (Issue & Claims Management)

Foco: resolução e governança de problemas

• Abrir e dar retorno a processos de AR (Assistência ao Reclamante/Análise de Reclamação)
• Participar de comitês de AR
• Conduzir tratativas e dar devolutiva ao cliente sobre os processos de reclamação

Apoio geral: Apoiar a equipe comercial em demandas administrativas e operacionais relacionadas ao atendimento de clientes e à gestão de pedidos.

Requisitos e qualificações

Formação

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Logística, Comércio Exterior, Engenharia de Produção ou áreas correlatas

Experiência

• Vivência prévia em administração de vendas, atendimento ao cliente B2B, order management ou áreas correlatas (customer service, backoffice comercial) é um diferencial
• Vivência em ambientes com alto volume de pedidos e múltiplas interfaces internas

Ferramentas e sistemas

• Conhecimento de ERP ( TOTVS Datasul) para gestão de pedidos, cadastro de clientes e faturamento é um diferencial
• Pacote Office intermediário, especialmente Excel (tabelas dinâmicas, fórmulas de análise, conciliação de dados)
• Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, Qlik) para acompanhamento de indicadores é desejável

Habilidades técnicas (hard skills)

• Noções de faturamento e rotinas fiscais associadas a vendas (NF-e, devoluções, ajustes)
• Capacidade analítica para tratar dados de pedidos, exceções e reclamações

Habilidades comportamentais (soft skills)

• Forte capacidade de comunicação e articulação entre áreas (comercial, logística, crédito, qualidade)
• Organização e atenção a detalhes, dado o volume de dados processados
• Proatividade na resolução de problemas e senso de urgência no atendimento ao cliente
• Resiliência e postura consultiva para lidar com reclamações
• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas simultâneas
• Perfil colaborativo e orientado a processos, com visão de melhoria contínua