Analista Suporte Vendas Jr
Descrição da vaga
Nós somos a CVC Corp, o maior grupo de viagens das Américas, formado por unidades de negócios que atuam com marcas distintas nos segmentos de viagens de férias e de lazer, viagens corporativas e relacionadas a cursos e intercâmbio cultural no exterior. A evolução, a expertise e o pioneirismo das nossas marcas impactam o mercado e a economia, com o proposito de embarcar com você pelo mundo, proporcionando as melhores experiências todos os dias.
Aqui, formamos um time que busca evolução constante, protagonismo e bons motivos para continuar transformando o mundo com o nosso negócio.
A nossa bandeira é o respeito. E para fortalecer a nossa diversidade, queremos expandir a pluralidade da nossa gente buscando equidade e valorizando diferentes perspectivas, pautadas nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, Pessoas com Deficiência e 50+ tornando o nosso ambiente mais diverso e representativo
Venha com a gente fazer parte desta transformação!
#cvccorpcomvc
Responsabilidades e atribuições
- Analisar os cadastros de novas agências, conferindo as informações e a documentação necessária, a fim de apoiar a liberação dos acessos e o início da operação.
- Acompanhar o cumprimento dos requisitos necessários para ativação das agências, realizando os direcionamentos internos quando aplicável, com o objetivo de contribuir para o fluxo de onboarding.
- Realizar contatos de ativação com novas agências, apresentando as principais informações sobre o processo de início da operação e esclarecendo dúvidas operacionais de baixa complexidade.
- Registrar, acompanhar e monitorar solicitações de acessos, tokens e demais demandas junto às áreas internas, realizando o acompanhamento das tratativas para contribuir com o atendimento dentro dos prazos estabelecidos.
- Atuar na interface entre clientes, consultores comerciais e áreas internas, acompanhando o andamento das demandas e fornecendo atualizações sobre o status das solicitações sempre que necessário.
- Realizar atendimento ativo e receptivo às agências, divulgando campanhas comerciais, comunicados operacionais e demais orientações relacionadas à operação, bem como esclarecendo dúvidas de baixa complexidade e direcionando demandas específicas às áreas responsáveis, conforme os fluxos estabelecidos.
- Monitorar diariamente os atendimentos recebidos pelos canais de relacionamento, realizando a triagem das solicitações e direcionando-as aos consultores responsáveis conforme critérios definidos pela operação.
- Conduzir treinamentos de integração para novas agências, apresentando o Portal, suas funcionalidades e os principais processos operacionais, com o objetivo de apoiar o início da utilização das soluções disponibilizadas pela empresa.
- Apoiar a organização das atividades relacionadas a treinamentos, reuniões e demais ações da equipe comercial, providenciando materiais, registros e controles necessários para sua realização.
- Elaborar e atualizar materiais de apoio, procedimentos e orientações operacionais, contribuindo para a padronização das informações disponibilizadas às agências e à equipe comercial.
- Atualizar planilhas, controles operacionais e bases de dados da área, realizando conferências e registros das informações para apoiar o acompanhamento das atividades e a tomada de decisão da operação.
Requisitos e qualificações
- FORMAÇÃO: Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Turismo, Processos Gerenciais, Relações Comerciais ou áreas correlatas.
- EXPERIÊNCIA: Experiência em atendimento ao cliente, suporte comercial, Inside Sales, Backoffice Comercial ou operações comerciais, realizando acompanhamento de processos, atendimento a clientes e suporte às atividades da área.
- CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS: Pacote Office, sistemas de CRM e plataformas de atendimento ao cliente, conhecimento em rotinas de suporte comercial, atendimento ao cliente e processos de ativação (onboarding) e noções de processos administrativos e operacionais relacionados à área comercial.
- DEMANDAS COGNITIVAS: Organização e planejamento das atividades, comunicação clara e objetiva, atenção aos detalhes, capacidade de análise e resolução de problemas de baixa complexidade, priorização e gestão de demandas simultâneas, raciocínio lógico para análise de informações e processos.
- HABILIDADES: Comunicação interpessoal, organização, proatividade, trabalho em equipe, orientação para o cliente e adaptabilidade.
Informações adicionais
PARA O SEU DIA A DIA:
• Vale Refeição e/ou Alimentação;
• Vale Transporte;
• Auxílio Creche e Filho com Deficiência.
CUIDAR DA SAÚDE E BEM-ESTAR
• Assistência Médica com isenção de mensalidade para você e seus dependentes (filhos(as) e cônjuge) (Bradesco - com coparticipação);
• Pensando na saúde e bem-estar no seu animalzinho, temos o convênio com a Petlove;
• Assistência Odontológica (SulAmérica);
• Seguro de Vida;
• Convênios Farmácia (Univers);
• Academia (Total Pass);
• Programa de Saúde Emocional (Wellz);
• Programa “Amor de Mãe” – para o cuidado das gestantes, sejam as pessoas colaboradoras ou cônjuges, durante o pré-natal.
• Estacionamento para gestantes, pensando na melhor comodidade as mamães;
• E, ainda, as Licenças Estendidas para maternidade (180 dias), paternidade (20 dias) e adoção (entre 135 a 180 dias, dependendo da idade da criança).
CURTIR A VIDA
• Programa Minha Viagem: descontos na compra de pacotes e passagens aéreas, hospedagem, entre outros produtos, benefício extensível para seus dependentes e ascendentes”
• Convênio com o SESC;
• Day Off no mês do seu aniversário;
• Cinemark: Parceria atrativa com a rede.
POTENCIALIZAR O SEU DESENVOLVIMENTO
• Universidade Corporativa;
• Parcerias com instituições de Ensino.