Descrição da vaga
A área de Planejamento e Performance da LUZ transforma dados em insights estratégicos que orientam decisões e elevam a produtividade das áreas de negócio ao longo de todo o ciclo de vida do cliente.
Dentro dessa missão, a capacitação é um pilar central: pessoas preparadas, engajadas e com clareza sobre o seu papel evoluem mais rápido e entregam mais, para si e para o negócio.
Nesta posição, você interage com todas as áreas da empresa e atua como agente de transformação da estrutura, conectando capacitação, conteúdo comercial e cultura. Além disso, contribui com ações de endomarketing e comunicação interna que fortalecem a nossa cultura e sustentam um ambiente de trabalho de alta performance.
Responsabilidades e atribuições
Buscamos alguém que venha fortalecer o pilar de capacitação de toda a empresa tornando-o alavanca relevante para ampliar a produtividade comercial e a experiência do cliente.
Para isso, essa pessoa será responsável por:
- Onboarding: Conduzir a integração e o acolhimento de novos colaboradores, minimizando o time-to-productivity e assegurando aderência ao processo de cada área.
- Sales enablement: estruturar e manter playbooks, apresentações de produto, comerciais e institucionais que potencializem o pitch de todos os canais, diretos e indiretos.
- Capacitação contínua: acompanhar a rotina dos times, diretos e indiretos, inclusive em campo (PAP), para identificar gaps operacionais e desenvolver treinamentos corretivos e planos de ação que elevem a produtividade e promovam a qualidade da experiência do cliente.
- Processos e ferramentas: avaliar criticamente oportunidades de criar, mudar e implantar processos e ferramentas que ampliem a capacitação e a autonomia do colaborador para o bom desempenho de suas funções.
- Efetividade da capacitação: acompanhar indicadores que conectem as ações de capacitação a resultado de negócio transformando treinamento em alavanca mensurável.
- Gestão do conhecimento: administrar a plataforma de conhecimento desenvolvendo conteúdo relevante para as áreas e criando mecanismos que ampliem o engajamento e o uso efetivo da ferramenta.
- Alinhamento estratégico e integração: mapear necessidades de capacitação junto à liderança e atuar como elo entre produto, marketing, comercial e operações garantindo que mudanças sejam rapidamente absorvidas por toda a estrutura.
- Programa de reconhecimento: conceber e manter programas de reconhecimento que reforcem os padrões de desempenho e as boas práticas disseminadas na capacitação sustentando engajamento e consistência de qualidade em cada área de negócio.
- Endomarketing: apoiar a comunicação interna e as ações da área de RH que sustentem e promovam o engajamento dos colaboradores.
Requisitos e qualificações
É importante que esse profissional possua:
- Experiência em treinamento e desenvolvimento de pessoas;
- Boa capacidade para usar ferramentas de Inteligência Artificial que contribuem para sua produtividade;
- Capacidade de identificar gaps e implantar soluções corretivas;
- Conhecimento do pacote Microsoft Office e ferramentas para criar apresentações criativas;
- Boa comunicação para interagir com diferentes áreas e apresentar soluções de forma clara;
- Facilidade para interpretar indicadores que permeiam o ciclo de vida do cliente;
- Resiliência e flexibilidade para trabalhar em um ambiente com mudanças constantes;
- Disponibilidade para trabalhar presencial no Brooklin, região da Berrini.
Informações adicionais
Plano de saúde subsidiado pela empresa (sem coparticipação);
Seguro de Vida;
Vale refeição (sem coparticipação);
Vale alimentação (sem coparticipação);
Vale transporte;
Valorização da saúde e bem-estar | grupo de corrida e/ou ciclismo (EQ Performance);
Gympass;