Analista de Suporte Comercial II (Treinamento)

Descrição da vaga

Olá! 

Somos a Promotiva, gestora da maior rede de Correspondentes Bancários do Banco do Brasil, que atuam sob a marca Mais BB. A unidade atende rede de centenas de parceiros negociais, que ofertam produtos financeiros, consórcio e produtos de seguridade de forma presencial e remota em todo território nacional.

Temos a Equidade & Inclusão como pilar da Cultura do nosso grupo! Por isso, valorizamos a participação de todas as pessoas em nossos processos seletivos, independente de raça, gênero, deficiência, religião, condição social, identidade e expressão de gênero, sexualidade e idade.

Também acreditamos que você pode trabalhar em qualquer lugar. O modelo de trabalho é adaptado à realidade de cada função.

Essa vaga faz parte do modelo WE Flex, o que significa que você vai trabalhar 4 dias de forma presencial em nossos escritórios e 1 dia de casa. 

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento multicanal aos parceiros comerciais por telefone, e-mail e WhatsApp;
• Acompanhar demandas e casos em andamento, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos;
• Atuar junto às áreas internas para buscar soluções e retornos aos parceiros;
• Registrar, atualizar e acompanhar controles e sistemas da área;
• Desenvolver e ministrar treinamentos técnicos sobre produtos, processos e fluxos operacionais;
• Apoiar ações de capacitação e desenvolvimento da rede de parceiros;
• Identificar oportunidades de melhoria e contribuir para a evolução dos processos da área;
• Atuar de forma colaborativa com equipes internas para garantir a melhor experiência aos parceiros.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo;
• Experiência com atendimento ao cliente, suporte comercial ou áreas correlatas;
• Vivência em treinamento corporativo, capacitação de parceiros ou condução de apresentações;
• Conhecimento avançado em Excel para controles, acompanhamento de demandas e análise de indicadores;
• Experiência com Power BI para acompanhamento e apresentação de resultados;
• Domínio do Pacote Office, especialmente PowerPoint;
• Experiência com ferramentas de criação de conteúdo e treinamento, como Canva, Articulate, Captivate, Camtasia, CapCut ou similares;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de estruturar materiais de treinamento, manuais, apresentações e conteúdos educacionais.

Serão diferenciais:

• Experiência no segmento financeiro ou correspondente bancário;
• Conhecimento em metodologias de treinamento e aprendizagem corporativa;
• Vivência com plataformas LMS/EAD;
• Experiência com gamificação e produção de conteúdos digitais;
• Conhecimento em indicadores de treinamento e mensuração de resultados.